Seit sechs Monaten bettle ich bei primastrom um eine korrekte Abschlagzahlung für Gas + Strom. Da primastrom alle Abrechnungen der Vorgänger per Fax zugeschickt bekamen, habe ich bis heute noch keine anständige Antwort. Soll bei primastrom etwa 100% mehr bezahlen. Die AZUBIs beim Kundenservice haben keinen blassen Schimmer, warten nur auf Ihre Bewertung nach dem Gespräch.
Bestell-/Kundennummer: Gas 7890080182 Strom 8790104122
Meine Forderung an primastrom:
Korrekte monatliche Abschlagzahlung für Gas + Strom.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2017
Sehr geehrter Herr Haase,
bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren monatlichen Stromabschlag auf 81,00 EUR und Ihren monatlichen Gasabschlag auf 122,00 EUR gesenkt haben.
Bezüglich Ihres Gastarifes informieren wir Sie außerdem darüber, dass wir eine Zwischenabrechnung erstellt haben, um Ihre bislang geleisteten Zahlungen zu verrechnen. Diese wird Ihnen auf dem Postweg gesendet. Die Auszahlung des Guthabens erfolgt schnellstmöglich.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Alles geklärt. Habe die Abrechnung bekommen.