Ich habe ein Gerät, nicht besonders gunstig, am 11.04.2017 in Amazon bestellt. Die Zustellung war erstmal für 13.04.2017 geplannt und danach für 15.04.2017.
Am 13.04.2017 war ich nicht zu Hause weil ich arbeite. Ich habe nichts bekommen, kein Paket und keinen Zettel. Aber am 15.04.2017 bin ich den ganzen Tag extra zu Hause geblieben und ich habe wieder nichts bekommen.
Dann, am 18.04.2017 sehe ich online dass, mein Paket als zugestellt erscheint. Wenn ich nach Hause gehe was finde ich in meinem Briefkasten? NICHTS!
Wo ist mein Paket?
Ich habe schon Amazon kontaktiert und bis jetzt habe ich keine Antwort. Siet eine Woche warte ich auf mein Paket, es reicht jetzt.
Ich habe früher nie ein Problem mit Hermes gehabt, aber jetzt bin ich sehr sauer.
Bestell-/Kundennummer: 67101105216756
Meine Forderung an Hermes:
Ich will eine Lösung so schnell wie möglich
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2017
Hallo Frau Nadia Sanchez Lopez,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es Unklarheiten beim Status der Sendung gibt.
Amazon, als Auftraggeber, hat bereits eine Klärung veranlasst. Wenden Sie sich deshalb bitte an den Versender, damit gegebenenfalls ein Neuversand in Auftrag gegeben werden kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket ist nocht nicht angekommen
Hallo Nadia Sanchez Lopez,
es tut un leid, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Wir haben die zuständigen Kollegen informiert und gebeten die Sendung morgen bei Ihnen zustellen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst