Schon seit mehr als einem Jahr häufen sich wieder die Gründe für eine Beschwerde, denn kein einziges Paket, welches uns durch Hermes zugestellt wird, erhalten wir persönlich ausgehändigt, sondern diese werden einfach ohne zu klingeln vor der Haustür abgelegt. Dies war auch heute wieder der Fall mit dem Paket mit der Sendungsnummer 01104129832302. Da wir Überwachungskammeras vor der Haustür haben, konnte ich sehen, wie der Fahrer mit dem Paket in der Hand angelaufen kam. Er hatte jedoch nicht geklingelt, sondern lediglich das Paket einfach vor der Haustür abgelegt und ist wieder gegangen. Als ich an die Haustür kam, war er schon wieder weg, sodass ich ihn nicht mal zur Rede stellen konnte. Warum müssen die Pakete einfach vor der Haustür abgelegt werden, wenn man sogar Zuhause ist? So etwas finde ich eine Frechheit, zumal keine Abstellgenehmigung existiert.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01104129832302
Meine Forderung an Hermes:
Bitte in Zukunft IMMER klingeln und nicht einfach nur ablegen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2017
Hallo Andreas Bodonge,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Beschwerde an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet, damit Ihre Sendungen künftig wieder korrekt quittiert werden können.
Eine Ablage ohne Ablagevollmacht darf nur bei quittungslosen Sendungen erfolgen.
Wir bedanken uns für Ihren Hinweis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Leider ist dies schon seit mehr als einem Jahr der Fall, dass die Sendungen nicht mehr gegen UNSERE Unterschrift zugestellt wurden. Schon mehrfach kamen auch bei Nachbarn Pakete weg, die laut Sendungsverlauf zugestellt worden sein sollen, die jedoch niemals persönlich übergeben wurden. Einmal war es sogar der Fall, dass ein Paket von uns im Kellerflur des Mehrfamilienhauses etwa eine Woche nach angeblicher Zustellung aufgefunden wurde, da es eine Nachbarin zufällig dort gefunden hatte. Schon mehrfach wurden auch Pakete einfach bei Nachbarn abgegeben, bei denen die Pakete nicht hätten abgegeben werden dürfen, denn lediglich der Friseursalon gegenüber von uns hat die Vollmacht dazu, unsere Pakete anzunehmen (dies ist auch an unserem Briefkasten klar verständlich durch einen Hinweisaufkleber so angegeben). Laut Sendungsverfolgung soll auch dieses Paket nun lediglich erfolgreich zugestellt worden sein, obwohl es ja eigentlich lediglich vor die Haustür geworfen wurde.
Habe gerade einen Anruf von der zuständigen Regionalverwaltung erhalten. Die Dame hat sich vielmals entschuldigt und mitgeteilt, dass der Fahrer darauf angesprochen wurde und es in Zukunft nicht mehr vorkommen werde, dass Pakete einfach ohne Unterschrift abgelegt werden. Auch ein weiterer Fahrer, der gerade im Urlaub sei, würde darüber unterrichtet werden.
Soweit sage ich schon mal vielen Dank. Es ist von meiner Seite wirklich nicht böse gemeint, wenn ich mich bis ganz oben beschwere, doch kann es einfach nicht sein, dass mit den teils teuren Sendungen der Kunden so lapidar umgegangen wird. In diesem betreffenden Paket waren Waren im Wert von rund 430 Euro enthalten, daher wäre es sehr ärgerlich gewesen, wenn auch dieses Paket wieder verschwunden wäre, so wie es schon einige Male bei uns im Haus (auch bei anderen Nachbarn) der Fall war. Gerne hätte ich die betreffenden Fahrer auch mal persönlich angesprochen, doch verstehen die meisten ja leider nicht mal die deutsche Sprache oder sie sind schon weg, bevor man überhaupt an die Haustür kommt.