Guten Tag,

am 04.04.2017 habe ich eine fristgerechte Kündigung zu meinem Stromvertrag (Vertragsnummer: 8231165112) per E-Mail an den Anbieter, Fuxx" versendet. Als mir durch den neuen Versorger ein abweichender Wechseltermin mitgeteilt wurde, habe ich bei, Fuxx" in Bezug auf die Kündigung nachgefragt und die Aussage erhalten, dass die Kündigung nicht eigegangen sei.

Daraufhin habe ich das Versandprotokoll wie gewünscht an service@ihr-stromversorger.de versendet und um die korrekte Bearbeitung gebeten. Es erfolgte keine Reaktion. Im Rahmen einer erneuten Nachfrage konnte mir der telefonische Kundenservice nicht weiterhelfen. Auch die neue E-Mail mit dem Versandprotokoll sei nicht angekommen.

Es ist anzumerken, dass eine Kündigung erschwert wird, da die Faxnummer des Anbieters nicht richtig funktioniert. Ich habe mich daher bewusst für eine schriftliche Kündigung per E-Mail entschieden und die Vertragsnummer in der Nachricht an den Anbieter angegeben.

Ich habe das Gefühl, dass bewusst versucht wird den Kunden länger zu binden, indem Kündigungen nicht bearbeitet werden. Einige lassen sich das vielleicht gefallen, aber ich zähle nicht dazu. Der Vertragsstart war der 20.05.2016.

Ich fordere den Anbieter hiermit auf bis zum 04.05.2017 zu reagieren und die Kündigung zu bearbeiten (Kündigungsdatum19.05.2017) und mir diese zu bestätigen. Sollte keine passende Reaktion erfolgen, werde ich die Schlichtungsstelle Energie einschalten.

Elena Büttner