Ja gehts denn noch? Da bekommt man ein Paket angekündigt, sorgt dafür, dass den vollständigen Tag jemand unter der Lieferadresse anzutreffen ist, sieht den ganzen Tag im Sendestatus "in der Zustellung" und um 19 Uhr 03 muss man dann plötzlich lesen "Empfänger nicht angetroffen". Wollt ihr mich veräppeln? Und kommt mir nicht mit Klingel nicht gehört. Zum einen haben wir einen großen Hund mit kräftiger Stimme, der durchaus meldet, zum anderen war auch keine Benachrichtigung in der Post. Dass niemand angetroffen wurde, ist schlicht und einfach gelogen. Was habt ihr für Mitarbeiter? Wie führt ihr denn euren Laden? Wenn es zukünftig irgend möglich ist, dann nur noch mit eurer Konkurrenz. Das scheint ja offensichtlich auch kein Einzelfall zu sein.
Meine Forderung an Hermes:
Meine Forderung ist, dass Paket morgen unversehrt in den Händen zu halten und dass ihr solche Lügen zukünftig unterlasst.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2017
Guten Morgen ReclaBoxler-2466978,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung gestern nicht erhalten haben. Natürlich soll der Sendungsstatus "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" nur gesetzt werden, wenn dies auch wirklich der Fall war. Außerdem gehört zu jedem Zustellversuch eine entsprechende Benachrichtigungskarte.
Gerne leiten wir Ihre berechtigte Reklamation an das zuständige Verteilzentrum weiter, hierzu benötigen wir jedoch Ihre Sendungsnummer.
Senden Sie uns diese bitte per E-Mail an socialmedia@hermesworld.com, Betreff "ReclaBox ID 140734".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Die Sendungsnummer hat Hermes von mir erhalten. Jetzt bin ich gespannt ob ich das Paket heute erhalte. Seit heute Morgen ist der schon bekannte Status "in der Zustellung" zu lesen. Nur vorsorglich schon mal. Ich bin zuhause!
Ich habe den Fahrer am Tag darauf auf der Straße angetroffen. In dem unsagbaren Chaos seines Lieferfahrzeugs war auch mein Päckchen. Für die Fehlgeschlagene Lieferung tags zuvor war selbstverständlich ein anderer Kollege verantwortlich. Hermes selbst hat es nicht nötig sich mit enttäuschten Kunden dann abschließend auseinanderzusetzen.