Sehr geehrte Damen und Herren,

seitdem wir uns wegen ihres unzuverlässigen Zustellers, wegen „Verlust“ eines Päckchens, beschwert haben, haben wir bei jeder Sendungszustellung Probleme.

An den voraussichtlichen Zustellungsterminen habe ich mir jedes Mal den ganzen Tag frei genommen, sodass ich 24 Std zu Hause antreffbar war.

Der Hermeszustellter der Tour 232 hat unser Haus seit der Beschwerde nicht mehr angefahren, wohl auf Grund von schlechtem Gewissen, und vermerkt willkürlich im Sendungsverlauf dass der Empfänger nicht antreffbar sei, ohne überhaupt vor Ort gewesen zu sein.

Ein Zettel dass er versucht hat ein Päckchen zuzustellen ist nie in unserem Briefkasten, da er ja nie bei uns war!

Würde ich nicht kontinuierlich den Sendungsverlauf online kontrollieren, wären ALLE Sendungen die Hermes hätte zustellen sollen, zurück an den Empfänger gewandert.

02073126002140:
verloren Sendung die nicht mehr aufgefunden wurde
Wert des Päckchens: 60 Euro

02073126002140:
3 Mal hat der Zusteller vermerkt, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei
Sendung musste im Paketshop abgeholt werden, bevor sie zurück an den Emfpänger ging.
Insgesamt musste ich 2 Wochen auf mein Päckchen warten!

02073126004014:
3 Mal hat der Zusteller vermerkt, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei
Sendung musste im Paketshop abgeholt werden, bevor sie zurück an den Emfpänger ging.
Insgesamt musste ich 2 Wochen auf mein Päckchen warten!

65703700014931:
3 Mal hat der Zusteller vermerkt, dass der Empfänger nicht antreffbar gewesen sei
Sendung musste im Paketshop abgeholt werden, bevor sie zurück an den Empfänger
Insgesamt musste ich 2 Wochen auf mein Päckchen warten!

Wiederholt habe ich mich telefonisch an Hermes gewandt - OHNE Resultat.
Laut Auskunft wurde die Problematik sowohl ans Verteilerzentrum als auch ans Beschwerdemanagement weitergeleitet.

Zwischenzeitlich habe ich dann meine Sendungen nur noch per DHL empfangen um der Problematik aus dem Weg zu gehen.
Unglücklicherweise hat der Absender nun anstatt per DHL, 2 Sendungen per Hermes versendet und wie könnte es anders sein - exakt das selbe Problem!

Quittungsnummer: 623262200036818
Habe die Pakete gestern erwartet und wieder „der Empfänger wurde nicht angetroffen“

17 Mal hat der Zusteller nun schon vermerkt dass der Empfänger nicht antreffbar sei, OHNE unser Haus überhaupt anzufahren. Meines Erachtens ist das Betrug!

Habe mich gestern wieder einmal telefonisch an Hermes gewandt - die Servicehotline Mitarbeiterin versicherte mir, dass sich eine Person des Beschwerdemanagements bei uns melden würde. Habe den ganzen Tag auf einen Rückruf gewartet - KEIN Rückruf!

Heute Früh habe ICH mich erneut telefonisch an Hermes gewandt, eine Dame des Beschwerdemanagements hat sich dann auch bei uns gemeldet - mit dem Gesprächsverlauf war ich jedoch alles andere als zufrieden.

Ich wollte Frau R. die Problematik erläutern, da die Vorgeschichte in unserem speziellen Fall doch sehr relevant ist.

Sie unterbrach mich mitten im Satz und meinte Sie interessiere sich nur für das „aktuelle Problem“.
Außerdem verstehe Sie nicht was eigentlich das Problem sei, es seien alle vorherigen Sendungen sachgerecht an der Haustür per Unterschrift übergeben worden.

? 5 aufeinanderfolgende Sendungen, bei denen sich die Problematik wie ein roter Faden fortsetzte, welche ALLE von mir im Paket Shop abgeholt werden mussten - erachtet dies Hermes wirklich als sachgerechte Zustellung?

Und dass ich meine Sendungen per DHL versende, hierzu meinte Frau R. schnippisch zu mir: „ das ist ja ihr Problem“
Das sehe ich ganz anders und eine Dame des Beschwerdemanagement sollte auch so viel Sachverstand besitzen um mir da zustimmen zu können - es ist vielmehr ein ernstes Problem mit dem Hermes zu kämpfen hat!

Kundenorientiertheit, Freundlichkeit sowie die Fähigkeit Kritik konstruktiv anzunehmen - bei Hermesmitarbeitern augenscheinlich NICHT vorhanden.

Klären Sie endlich das Problem - und wenn ihr Zusteller auf Grund von schlechtem Gewissen unser Haus nicht mehr anfahren kann/will, dann muss er eben die Route wechseln oder sich eben einen anderen Job suchen! Dies ist nicht mein Problem und ich habe auch wirklich keine Lust mich mit ihren internen Problemen auseinanderzusetzen.

Ich zahle, nicht zu wenig, Porto für die Zustellung frei Haus - sehe es nicht ein dass ich weiterhin meinen Sendungen hinterherrennen muss und diese dann schlussendlich im Paketshop abholen muss.

Bin wirklich unvorstellbar sauer!