Ich habe ein Pfannenset gekauft, welches nach dem ersten Gebrauch ein herrliches Chaos an einem ansonsten entspannten Samstag auslöste.
Vor lauter Unmut habe ich am 25.03.2017 folgende Email an info@tedi.de geschickt
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am heutigen Tag in Ihrer Filiale in Gladbeck ein Pfannen Set gekauft.
Ich habe die Pfannen laut beiliegender Anleitung gereinigt und danach laut Anleitung benutzt.
Innerhalb kürzester Zeit entwickelte sich massiver Qualm und es bildete sich ein beißender Geruch. Ich habe die Pfanne umgehend von meinem Ceranfeld genommen, leider hörte es nicht auf zu qualmen, 2 Rauchmelder lösten Alarm aus.
Die Bratwurst (3 Stück) war mit einem schwarzen Film überzogen, die Pfanne und den Qualm habe ich mit kaltem Wasser bekämpft. Dabei musste ich feststellen, dass sich ein großer Teil der Beschichtung gelöst hat, verbrannt ist und den beißenden Qualm verursacht hat. Mal abgesehen von den verbrannten Bratwürsten und einer massiven Reizung meiner Atemwege, sowie schrill schreienden Rauchmeldern, halte ich das Pfannen Set für "brandgefährlich".
Hätte ich nicht so zeitnah reagiert - wer weiß was noch alles mit der Pfanne passiert wäre. Als Kunde bin ich enttäuscht und unzufrieden mit der Ware, dem versauten Essen was ich nur noch entsorgen konnte und dem Stress, Chaos bzw. dem entstanden Schaden.
Ferner frage ich mich ob ich den entstandenen Schaden ersetzt bekomme bzw. das Pfannen Set anstandslos in Bottrop umtauschen kann!
Als Anlage übersende ich Ihnen entsprechendes Bildmaterial zu Ihrem Produkt und dem Sachverhalt.
Ich bitte hier zeitnah um eine Stellungnahme zu dem genannten Sachverhalt, sowie einer Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräbe
alles fing gut an, mit einer schnellen Antwort am 27.03.2016
Sehr geehrte Frau Gräbe,
vielen Dank für Ihre Email mit dem Hinweis zu unserem Produkt.
Die Bearbeitung kann noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte haben Sie daher noch ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
Product Safety
Danach passierte dann leider nicht viel.
Am 07.04.2017 habe ich erneut eine Email verfasst
Sehr geehrte Frau K.,
leider habe ich seit dem 27.03.2017 kein weiteres Feedback von Ihnen erhalten.
Da das Pfannen Set nun fast 2 Wochen in meiner Küche stand, habe ich es heute in Bottrop umgetauscht.
Ich habe die Mitarbeiter gebeten, das Pfannen Set zu Händen Frau Kern zu schicken - leider konnten die sehr freundlichen Mitarbeiter mit einer personalisierten Rücksendung nicht viel anfangen.
Die Bearbeitungsdauer bzw. 2 Wochen kein Feedback nach diesen Vorfall ist für einen Kunden nicht zufriedenstellend!
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräbe
Als autoresponder kam eine Abwesenheitsnotiz von Frau K. zum 18.04.2017
Am 11.04.2017 antwortete freundlicherweise ein Herr R.
Am 11.04.2017 um 16:41 schrieb R.
Sehr geehrte Frau Gräbe,
bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungszeit. Aber die Klärung des Sachverhaltes wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir freuen uns, dass der Umtausch in der Filiale bereits erfolgt ist.
Wir werden Sie erneut kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
department manager Customer Services
Von da an ist ausser betroffenem Schweigen nichts passiert.
Woraufhin ich heute folgende Email an die genannten Personen verfasst habe
Sehr geehrter Herr R.,
einen Monat nach Beanstandung der von Ihnen vertriebenen Artikel habe ich weder ein Feedback, eine Lösung noch eine Entschuldigung erhalten.
Hätte ich nicht in Eigeninitiative die reklamierten Pfannen umgetauscht, würden diese wohl noch immer in meiner Küche verweilen.
Qualitätsprobleme bei Artikeln können vorkommen - ohne Frage. Wie man nach einer Reklamation mit dem verärgerten Kunden umgeht steht auf einem anderen Blatt.
Sie und Frau K. haben wirklich mit Ihrem "nicht handeln" alles dafür getan, um aus einem enttäuschten Kunden einen wütenden Ex-Kunden zu machen. Kundenservice geht anders und fängt mit Kommunikation an!
Ich wollte lediglich ein Feedback, eine Lösung oder eine Entschuldigung und vielmehr andere Kunden schützen - bevor diese ähnliche Erfahrungen und Schaden erleiden wie ich.
Anscheinend ist die Kundenzufriedenheit bei Ihnen nicht die oberste Priorität.
Ich werde meine Erfahrung und Unmut gerne mit anderen teilen.
Ihnen wünsche ich weiterhin viel Erfolg beim nicht agieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräbe
Kundenservice vedeutet hier den Sachverhalt und den Schaden mit Stillschweigen zu versehen.
ich kann nur von Reklamation abraten - hier wird nicht geholfen. Entschuldigung, Schadenersatz oder nette Worte erwartetet man vergeblich.
Meine Forderung an TEDi:
Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2017
Sehr geehrte Frau Gräbe,
wir möchten nochmals unser Bedauern für die lange Reaktionszeit unseres Unternehmens ausdrücken.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter presse@tedi.com.
Mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
i. V. Martin Rolshoven
Bereichsleiter Unternehmenskommunikation
kommentare und trackbacks 5
Ein Pfannen-Set, also 3 Pfannen, für 10 Euro. Auch noch von Tedi. Irgendwie wundert mich die Bratkatastrophe da gar nicht. Aufgrund Ihrer Beschreibung kann man davon ausgehen, dass bei den Pfannen extrem minderwertige Qualität verarbeitet wurde, sonst könnten diese nicht zu dem unschlagbaren Preis verkauft werden. Normalerweise löst sich Teflon (ist doch Teflon, oder?) erst ab einer Temperatur von 230 Grad. Die braucht man bei Bratwürsten aber gar nicht. Sie schreiben, Sie hätten das Set in Bottrop umgetauscht. Ich hoffe doch wohl nicht, dass Sie jetzt wieder ein minderwertiges Set zuhause haben, sondern den Kaufpreis zurück erhalten haben?
Naja bei 10€ hatte ich nicht die Qualitätspfannen deluxe erwartet aber das sich das Teflon ablöst auch nicht. Ich habe mittlerweile mehr Geld in Keramikpfannen investiert und bin zufrieden. Unzufrieden bin ich lediglich mit der Behandlung durch das Unternehmen.
Mittlerweile habe ich folgende Antwort erhalten
Sehr geehrte Frau Gräbe,
es tut uns leid, dass Sie bis jetzt noch keine Rückinfo bekommen haben.
Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens bedingt durch die Urlaubszeit und unseren Geschäftsjahresabschlusses sind wir leider noch nicht dazu gekommen, uns um eine Entschädigung für Sie zu kümmern. Des Weiteren haben wir derzeit einen internen Umlagerungsstopp, so dass wir momentan auch keine Artikel für eine Entschädigung verschicken können.
Wir haben Ihre Reklamation bereits an unserem Lieferanten weitergegeben und Ihn gebeten die Ursache zu ermitteln.
Weitere Reklamationen wegen des Pfannen-Sets liegen uns oder dem Lieferanten nicht vor.
Nach unserem Geschäftsjahresabschlusses, würden wir Ihnen gerne eine kleine Entschädigung zukommen lassen.
Bitte stellen Sie uns hierfür schon mal Ihre vollständige Anschrift zur Verfügung.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
TEDi GmbH & Co. KG
i. A. Saskia Kern
Product Safety
Meine Antwort lautet wie folgt (mal abgesehen davon, dass ich kein Schnorrer von kostenfreien Waren bin) ich willte nur eine Lösung.
Sehr geehrte Frau Kern,
mir geht es nicht darum " kostenfrei Waren " von Ihnen zu bekommen.
Als Kunde hatte ich eine Reklamation, die mich sehr verärgert hat.
Mein Wunsch war eine Antwort zu dem Sachverhalt, eine Lösung und eine Entschuldigung.
Bitte nehmen Sie es nicht persönlich, aber interne Herausforderungen in Ihrem Haus interessieren mich als Kunde nicht.
Ich bin lediglich an einer zeitnahen Reaktion interessiert.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen in der letzten Email. Ich habe mittlerweile vernünftige Pfannen bei einem anderen Unternehmens erworben.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräbe
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Pressestelle hat sich gemeldet und entschuldigt. Ob sich das Verhalten bei Reklamationen ändert bezweifle ich jedoch.