02.05.2017 | 06:02 Uhr | 416 Views
Hallo,
meine Sendung sollte am 28.04.2017 zugestellt werden, wurde aber falsch sortiert.
Am 29.04.2017 wurde auch nicht zugestellt.
Ich bitte um dringende Klärung.
Bestell-/Kundennummer: 95103174480062
Meine Forderung an Hermes:
Heutige Zustellung der Sendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2017
Guten Morgen Herr Ruge,
die Verzögerung durch die fehlerhafte Sortierung tut uns leid.
Durch den Eingang an der falschen Zustellbasis wurde die Sendung erst an das Verteilzentrum zurückgeführt. Dort erfolgte eine erneute Bearbeitung, so dass die Zustellung heute erfolgen kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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In der Sendungsverfolgung steht davon leider noch nichts und diese Aussage habe ich am Freitag auch schon bekommen. Müsste die Sendungsverfolgung nicht mittlerweile aktualisiert worden sein?
Hallo Herr Ruge,
Ihre Sendung befindet in der Zustellung. Unsere Sendungsverfolgung zeigt es dem entsprechend an.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH