So, bevor ich jetzt explodiere, hier mal mein aktueller Spießrutenlauf mit Hermes:
Paket sollte Dienstag zugestellt werden in die Firma:
28.04.2017 18:34:05 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Um diese Uhrzeit ist in der Firma niemand mehr. Fahrer haut also wieder ab, und kündigt für den nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch an. Der sah dann so aus:
02.05.2017 20:41:24 Kunden nicht angetroffen
Hallo? 20 vor neun? Um die Zeit ist das Industriegebiet komplett tot, da ist kein Mensch mehr, schon gar nicht bei uns. Ich habe dann heute morgen angerufen, und es wurde mir zugesichert, dass das Paket zwischen 10 Uhr und 14:30 Uhr geliefert wird.
Um 14:45 Uhr war immer noch niemand da, also wieder an der Hotline angerufen. Dort wurde behauptet, der Fahrer ist unterwegs, und ist in ein paar Minuten da. Um 15:30 Uhr bin ich dann heimgefahren, und hab am Empfang Bescheid gegeben.
Aktuelleller Status:
03.05.2017 08:42:10 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Der Typ war NOCH IMMER NICHT DA. Was geht denn da ab? Ist das Absicht? Mal ganz abgesehen von der 100% Zusage heute morgen, wie kann ein Fahrer bitte zwei mal um so eine Uhrzeit versuchen zuzustellen? Und beim dritten mal um 22 Uhr IMMER NOCH NICHT?
Jetzt mal ganz ehrlich, was läuft da bei Hermes schief? Die Hotline kann man direkt abschalten, jemanden, der mir den Sendungsstatus vorliest, brauche ich nicht, und weitere Möglichkeiten haben die ja nicht.
Wer stellt jetzt sicher, dass mein (bereits bezahltes) Paket nicht wieder an den Absender geht?
Wer kommt für meine vergeudete Zeit auf, als ich wie ein Depp drei Abende hintereinander vor der Firma rumgestanden hab?
Was ist meine nächste Eskalationsstufe?
Ich werde definitiv bei keinem Händler mehr bestellen, der Hermes nutzt. Ein Problem gibts immer mal, aber die Nummer hier ist einfach nur peinlich.
Bestell-/Kundennummer: 95104145480395
Meine Forderung an Hermes:
Unverzügliche Lieferung.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2017
Guten Morgen ReclaBoxler-2399488,
wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Selbstverständlich werden wir diesen Vorgang mit dem Boten aufarbeiten lassen, damit nicht mehrmals hintereinander versucht wird außerhalb der Öffnungszeiten Ihrer Firma eine Sendung zuzustellen.
Der Rückversand wird gestoppt und die zuständigen Kollegen des Verteilzentrums sind informiert die Zustellung am heutigen Tage während der Öffnungszeiten sicherzustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Fahrer kam heute gegen 14:45 Uhr und hatte das Paket dabei. Zwar sprach er kein Deutsch, aber ganz gut englisch, weswegen das Problem auch schnell geklärt wurde: Er war neu und kannte die Gegend noch nicht. Er hat sich mehrfach entschuldigt (ein mal hätte gereicht; ) ).
Thema ist damit für mich erledigt.
@Hermes: Falls es möglich ist, richten Sie dem Fahrer ein Lob aus, dass heute alles so gut geklappt hat. Wenn man ganz neu ist, kann das Industriegebiet in der Tat vieleicht etwas verwirrend sein. Ich bin jedenfalls sehr beruhigt, dass das Paket nicht zurück ins Ausland gegangen ist, Ersatz hätte Wochen gedauert.