Ich habe heute zwei Pakete aufgegeben und möchte den Versand stoppen bzw. stornieren. Ich weiß durch meine Arbeitsstelle, dass dies möglich ist, wenn das Paket noch nicht allzu weit ist.
Habe heute zweimal über die Kindenhotline angerufen und mir wurde nicht weitergeholfen. Die erste Dame war sehr unfreundlich und meinte nur, dass das nicht möglich ist und es mein Problem sei, was ich da nun mache. Beim zweiten Anruf wäre es dann prinzipiell möglich gewesen, es zu stoppen, nur es geht gerade nicht und ich solle mich morgen noch einmal melden.
Auf meine Frage hin, ob man nicht im Verteilerzentrum Bescheid geben könnte, da es dort heute Abend erst angekommen ist, wurde ich abgewürgt.
Wie kann es sein, dass man von zwei Mitarbeitern zwei komplett unterschiedliche Aussagen bekommt und niemand weiterhelfen möchte, um mein Problem zu lösen beziehungsweise es nicht einmal versucht wird?
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer 65586000067122
Meine Forderung an Hermes:
Stoppen der Sendung und Rücksendung an mich oder Abholung ermöglichen.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2017
Hallo Julsi,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass der Versand Ihrer Retouren nicht aufgehalten werden konnte. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Verteilzentrum wurden die beiden Sendungen gestern direkt verladen und befinden sich bereits auf dem Rückweg zu Ihrem Versanhaus. Leider ist es uns jetzt nicht mehr möglich die Sendungen aufzuhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst