Hallo, leider tritt das Problem nach genau 15 Monaten wieder auf.
Vorgeschichte unter:
http://de.reclabox.com/beschwerde/105383-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-kondenswasser-leeren-trockner-stoppt
Wir verwenden für Trocknerwäsche keinen Weichspüler, ich säubere alles nach jedem Trocknerlauf. Warum soll ich erwarten, wenn das Gerät mit neuer Pumpe ausgestattet und gereinigt wurde? Es ist wirklich unerhört. Mal sehen, was der Kundendienst dieses Mal sagt, aber so langsam kann ich auch ein Beko-Billigmodel kaufen, Strommehrverbrauch wird wohl nicht innerhalb von fünf Jahren bei über 400 Euro liegen. Andre
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Dieses Mal eine kostenlose Reparatur und keine fiesen Verhandlungen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.05.2017
Sehr geehrter Herr Eifler,
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Trockner wiederholt Anlass zur Beanstandung gibt. Wir haben dazu bereits unter den uns bekannten Daten Kontakt zu Ihnen aufgenommen und die weitere Vorgehensweise abgestimmt.
Sie dürfen davon ausgehen, dass es keineswegs in unserem Interesse ist, Sie zu verärgern. Aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrung ist Ihre Enttäuschung natürlich nachvollziehbar. Wir sind zuversichtlich das wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 4
Der Kundendienst hat sich heute gemeldet und mit mir einen Termin ausgemacht. Es wird vorgeschlagen - unter Berücksichtigung/Anrechnung der bisherigen Reparaturhistorie - eine Austauschgerät zu wählen.
LG Andre
Hallo,
am 29.05.2017 soll ein Austauschgerät geliefert werden. Hier hat sich Bosch sehr kulant gezeigt und das Wunschgerät zu einem sehr angemessenen Preis inkl. Lieferung und Montage angeboten. Der Preis liegt ca. 250€ unter dem günstigsten Internetpreis und der Preis für die Anlieferung/Montage (eher ein Stecker einstecken :-) ) in Höhe von 149€ wird ebenfalls nicht berechnet. Die 250€ sind ca. die Kosten, die wir mit allem drum und dran beim ersten Reparaturversuch hatten. . lG Andre
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Hallo,
der Austausch durch eine Firma Richter hat recht gut geklappt. Gute Terminabstimmung. Aber falls Bosch diese Leistung mit 149€ in Rechnung stellt, dann ist das mehr als Wucher. Der Fahrer war alleine und ich habe - was wirklich ok ist - geholfen das alte und das Austauschgerät zu tragen. Der Fahrer hat den Stecker eingesteckt, wir haben ein kurzes Programm gestartet und weg war er schon. Alles soweit OK, aber 149€ sind hier fern ab von Gut und Böse, sorry, dass wäre wahre Abzocke.
Soweit ist für mich der Vorgang, nach Begleichung der Rechnung, abgeschlossen. Ich hoffe mal nicht, dass ich bald wieder einen Thread für den neuen Trockner öffnen muss.
lG Andre