Nach vier Jahren als zufriedener Kunde der Marke GEOX (beide Jungs wurden bis dato 2x pro Jahr mit Geox-Schuhen versehen, bisher immer zur vollsten Zufriedenheit) ist leider beim Frühlingskauf (nicht mal einen Monat her) offenbar ein Paar Sportschuhe an uns verkauft worden, das einen üblen Geruch aufweist - Marke "muffiger Keller" (ist definitiv nicht Eigenmaterial-Geruch, auch nicht tragebedingt - das wüssten wir nach vier Jahren regelmäßigem Geox-Schuh-Gebrauchs). Vermutlich rührt dieser vom Übersee-Transport im Container her (hatten dieselbe Geruchsbelästigung in der Vergangenheit einmal bei einem Spielzeug, das offenbar in einem feuchten Container aus China kam - kein Desinfizieren oder Auslüften half, musste entsorgt werden).

Waren gestern in der Filiale, wo wir das Paar auch gekauft hatten - stießen dort leider auf null Verständnis ("die können wir nicht zurücknehmen, die sind nicht kaputt") und wurden auf den Online-Kundendienst verwiesen.

Auf meine gestrige E-Mail an den Kundendienst kam dann heute die Antwort mit dem "hilfreichen" Ratschlag, dass die Schuhe wohl am Anfang ein wenig nach dem Ausgangsmaterial (Leder) riechen könnten - dies aber durch Lüften weggehen würde. Auch könnte ich ja in einer Filiale vorbeischauen, um etwaige Pflegeprodukte käuflich zu erwerben (!).

Ich schließe daraus, dass meine E-Mail weder vollständig noch sonstwie sinnerfassend gelesen wurde. Bin nun leider sehr enttäuscht von der Marke - es wäre zumindest fair gewesen, das stinkende Paar zu ersetzen (sorry, aber damit kann ich mein Kind definitiv nicht mehr in die Schule schicken - abgesehen vom mitschülerlichen Spott ist das sicher für den Fuß auch nicht wahnsinnig gesund, wenn sich da Moder-Bakterien häuslich eingenistet haben im ach-so-tollen Geox-Fußbett.) - aber die Art und Weise, wie da mit längerfristigen Kunden umgegangen wird, ist einfach unter aller Würde.