Habe mir letzte Woche einen Laptop bestellt und er sollte Freitag geliefert werden. In der Sendungsverfolgung taucht dann nur auf, dass die Lieferadresse nicht gefunden wurde. Im Ernst? Jeder hat hier bisher die Haustür gefunden. Natürlich muss man dann KOSTENPFLICHTIG anrufen, was allein schon frech ist. Dann kriegt man erst einen Zustelltermin für den nächsten Montag, an dem das Paket dann aber nicht kommt. Also wieder anrufen und Geld bezahlen, nur um dann mitgeteilt zu bekommen, dass man wieder zwei Tage warten muss.
Applaus Applaus für den wahrlich schlechtesten und auch noch kostenpflichtigen Service, den man sich vorstellen kann. Ich bin mal gespannt, ob das Paket jetzt am Mittwoch wirklich kommt oder ob ich nochmal anrufen und blechen darf.
Bestell-/Kundennummer: 65124126990025
Meine Forderung an Hermes:
Geld zurück für die drei Anrufe, die eigentlich völlig unnötig hätten sein sollen.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2017
Hallo Julian Horn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihre Angaben zur Klärung der Zustelladresse an das Verteilzentrum weitergeleitet, sodass der Zustellung Ihrer Sendung am Mittwoch nichts mehr im Wege steht.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und für Ihre freundliche Mithilfe bedanken wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hoffe ihr Paket kommt an,
meins kam vor einem jahr nicht an, jedenfalls nicht bei mir,
später stellte sich heraus, das ein Mitarbeiter meine Unterschrift gefälscht hatte und das Paket dann nicht mehr auffindbar! gottseidank hat das alles die Firma bei der ich bestellt habe abgehandelt, und diese war dann auch so kulant sofort einen neuen Artikel zu versenden mit einem anderen Dienst.
PS es gibt Festnetznummer zum anrufen bei hermes (erfragen im shop)