Im Februar bestellten wir einePolstergarnitur in der gerade neueröffneten Filiale in Pulheim. Es gab zwei Polsterungen zur Auswahl einmal weich so steht sie auch in der Ausstellung wo wir Probe gesessen haben und einmal die harte Variante. Wir bestellten die weiche Ausführung so wie sie auch im Laden steht. Zwei Monate später wird unser Möbelstück geliefert alles wunderbar aber wie dann die Monteure weg waren und wir uns auf das gute Stück setzten, Oh Schreck es war die harte Polsterung die wir nicht bestellt haben. Wir sind noch am selben Tag in den Laden zum Verkäufer der uns das Teil auch verkauft hat. Der unterstellte uns direkt mal wir hätten das bestellte bekommen, im Laden die Garnitur sei ja schließlich schon eingesessen. Wie bitte, der Laden hatte gerade erst Neueröffnung gefeiert als wir bestellt hatten wie kann man denn da von Abnutzung reden bei einem Sofa das gerade mal erst vier Wochen in der Ausstellung steht? Auf jeden Fall habe er die Polsterung (die weiche heißt laut Verkäufer Sandwich) so wie sie im Laden steht bestellt. Nun ging es rauf zum Kundendienst wo jemand das alles aufnahm. Am nächsten Tag rief eine Frau Laqua bei mir an und behauptete der Hersteller habe richtig geliefert sie habe mit ihm Rücksprache gehalten. Es wurde mir also unterstellt das ich weich nicht von bretthart unterscheiden kann. Ich bat darum das jemand vom Kundendienst von Segmüller zu uns kommt und bei uns Probe sitzt dann hätte sich sofort aufgeklärt das wir die harte Polsterung geliefert bekommen haben. Frau Laqua sagte das wäre nicht üblich und nur der Kundendienst vom Hersteller der in Österreich sitzt könne dies bei uns überprüfen. Wir müßten warten bis dieser sich meldet. Wir warten nun seit zwei Wochen und nichts passiert. Nach nochmaligem Gespräch mit dem Segmüller Kundendiesnst wurden wir wieder nur abgewimmelt und nichts passiert. Mittlerweile haben wir arge Rückenschmerzen da das Sofa so extrem hart ist, das ist ja schon Körperverletzung. Ich weiß ja nicht wer hier die Unwahrheit sagt, der Verkäufer der vielleicht falsch bestellt hat, ich weiß ja nicht ob sich die weiche Polsterung tatsächlich Sandwich nennt, oder der Hersteller. Auf jeden Fall ist es mies seine Kunden so abzufertigen. Mittlerweile habe ich den Restbetrag der bei Lieferung mittels Lastschrift bezahlt wurde wieder auf mein Konto zurück geholt, vielleicht hilft das ja bei der Entscheidungsfindung. Das ist übrigens mit Einverständnis der Buchungsabteilung von Segmüller passiert. Bitte schicken Sie uns umgehend jemand vorbei der bei uns Probe sitzt und tauschen Sie dann die Sofagarnitur gegen die richtige aus.
Bestell-/Kundennummer: 550129433
Meine Forderung an Segmüller:
Sofortiger Besuch vom Kundendienst und Austausch des falsch gelieferten Sofas.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am gleichen Tag wo die Beschwerde veröffentlich war rief von Segmüller jemand bei uns an. Zuerst wurde auch wieder gesagt in der Austellung die Polstergarnitur sei eingesessen. Dann bot mir der Herr an den Segmüllerschen Kundendiesnst zu schicken, was dann auch passiert ist. Der Mitarbeiter kam dann auch zeitnah vorbei und öffnete das Polster von unten um Einblick zu bekommen.Er sagte dann auch, der Satz mit eingesessen sei völlig daneben, ein Polster fängt frühestens nach ca 7 Jahren an auszuleiern.Er meinte dann das es diese Polsterung garnicht in zwei Härtegraden gibt uns sich der Verkäufer schlichtweg vertan hat. Das das Stück in der Austellung viel weicher sei erklärt sich so: In diesem Möbel ist ein ausziehbares Bett und die Garnitur mit Bett wird weicher hergestellt als die ohne. Ich als Endverbraucher weiß sowas nicht und der Verkaufsberater wohl auch nicht. Der Außendienstmitarbeiter der bei uns war empfahl uns abzuwarten bis sich der Hersteller äußert mit dem er Rücksprache halten wollte. Sollte das tatsächlich so sein das es das Polstermöbel nicht in weich gibt hat sich Segmüller bereit erklärt das Möbel zurückzunehmen, ich hoffe ohne Abnutzungsgebühr zu verlangen. Was es nun letzendlich gibt, ich werde es dann hier schreiben.
Gestern rief mich jemand von Segmüller an und teilte mir mit das die Polstergarnitur ohne wenn und aber zurückgenommen wird da sich der Sachverhalt nicht klären lasse. Wir haben uns jetzt ein anderes Möbel bei Segmüller ausgesucht wo hoffentlich keine Probleme auftreten. Einziger Wermutstropfen, wir müssen eine Anzahlung von 50% leisten was ich als unangemessen hoch halte. Es wurden sogar erst 75% verlangt was wir aber abgelehnt haben. Ich denke mit der hohen Anzahlung wollen die sich absichern falls wieder Probleme auftreten, die Anzahlung kann ich ja nicht zurück buchen lassen. Wie dem auch sei, wir sind zufrieden, hätten uns diesen Kundenservice aber von Beginn an gewünscht und nicht erst auf Druck meiner Veröffentlichung. Vielleicht hat die Firma Segmüller aber auch hieraus ihre Lehren gezogen und behandelt zukünftig ihre Kunden fair.