Abrechnung des Neukundenbonus nicht erfolgt

Seit Jahren wechsele ich Strom- und Gaslieferanten völlig problemlos - vom Abschluß bis zur Abrechnung. Bei Grüner Funke habe ich an zwei getrennten Verbrauchsstellen/Zählern Strom und Gas bezogen. Der Neukundenbonus wurde auf der Schlussabrechnung Strom wie auch Gas nicht ausgewiesen und ist folglich ausstehend. Meine Emails werden von Grüner Funke nicht beantwortet.

Zusammengefasst:

Schlussrechnung Strom zum 03.12.2016; kein Neukundenbonus ausgewiesen und abgerechnet

Schlussrechnung Gas zum 11.05.2017 - kein Neukundenbonus ausgewiesen und abgerechnet

Mein Erwartung: Umgehender Ausgleich meiner ausstehenden und nicht beglichenen Forderungen aus den obigen Verträgen.