Abrechnung des Neukundenbonus nicht erfolgt

Seit Jahren wechsele ich Strom- und Gaslieferanten völlig problemlos - vom Abschluß bis zur Abrechnung. Bei Grüner Funke habe ich an zwei getrennten Verbrauchsstellen/Zählern Strom und Gas bezogen. Der Neukundenbonus wurde auf der Schlussabrechnung Strom wie auch Gas nicht ausgewiesen und ist folglich ausstehend. Meine Emails werden von Grüner Funke nicht beantwortet.

Zusammengefasst:

Schlussrechnung Strom zum 03.12.2016; kein Neukundenbonus ausgewiesen und abgerechnet

Schlussrechnung Gas zum 11.05.2017 - kein Neukundenbonus ausgewiesen und abgerechnet

Mein Erwartung: Umgehender Ausgleich meiner ausstehenden und nicht beglichenen Forderungen aus den obigen Verträgen.

Meine Forderung

Schlussrechnung mit Ausweisung des Neukundenbonus nebst umgehender Überweisung

Firmenantwort

24.05.2017 | 07:39 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Lieber Kunde,

gerne möchten wir Sie bezüglich Ihres Anliegens kontaktieren.

Bitte geben Sie daher Ihre Vertrags- oder Kundennummer an. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

Kommentar

27.05.2017 | 10:10 Uhr · ReclaBoxler-8312298

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

03.06.2017 | 16:11 Uhr · ReclaBoxler-8312298

Beschwerde vollständig gelöst - Neukundenbonus erhalten und bereits ausgezahlt!