Es ist für mich ein Rätsel wie nach über 24 h keine Information über den Verbleib meines Paketes zur Verfügung gestellt werden können, bei einer Sendeverfolgung, die eigentlich nach jedem Scan den neuen Status anzeigen sollte, das Paket wurde gestern Nachmittag abgeholt und bis jetzt ist nicht mal ein Abholscan verfügbar. Wie ist das bitte möglich? Da es sich hierbei um verderbliche Ware handelt und jeder Tag zu viel einen optischen Schaden hinterlässt, ist das inakzeptabel.
Bestell-/Kundennummer: 76139148640052
Meine Forderung an Hermes:
Aufklärung.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2017
Guten Morgen,
bisher ist vom Versender nur der Paketschein erstellt worden. Die Ware wurde uns noch nicht übergeben.
Daher ersehen Sie auf unserer Homepage: "Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet. "
Im übrigen ist der Versand von verderblicher Ware laut unseren AGB vom Versand mit unserem Unternehmen ausgeschlossen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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