Vor sechs Wochen hatte ich Lidl wegen eines defekten Kühlschranklichts angemailt und angerufen. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe bislang sechs Reminder E-Mails geschickt und rufe jeden zweiten Tag die Hotline an. Nichts passiert. Nicht mal eine kurze E-Mail über den Stand der Dinge.

Vorgang soll angeblich bei der "Fachabteilung" liegen. Diese ist aber nicht erreichbar. Nicht einmal von den Hotline Angestellten.

Als Kunde hat man keine Chance sich gegen eine solche Ignoranz zu wehren. Ich werde daher das Spiel weiterspielen, jeden Vorgang dokumentieren und dann das Fernsehen einschalten. Vielleicht kenne ich ja bald jeden Hotline Angestellten mit Namen.

Ich empfinde es als eine bodenlose Frechheit sich nicht zu melden. Vielleicht wartete Lidl darauf, dass die Garantie abläuft.