Ich habe ein Paviliion beim Versandhaus Schwab bestellt, was leider zurückgeschickt werden muss. Weil die Pakete zu gross sind, können die nicht im Pakethop abgegeben werden. Also sollte Hermes am Montag 22.05.2017 kommen und die Pakete abholen in der Zeit von 8 - 20 Uhr. Habe mir frei genommen und war den ganzen tag zu Hause. Kein Fahrer ist gekommen, hat die Tour ohne Grund storniert. Neuen Termin für Freitag den 26.05.2017 gemacht. Das gleiche in Grün. Kein Fahrer aufgetaucht. Tour wieder ohne Grund storniert.
Das ist eine absolute Frechheit.
Habe jetzt einen neuen Termin für morgen Samstag den 27.05.2017, ich bin gespannt.
Solche Fahrer haben echt Ihren Beruf verfehlt. Ich bin stink sauer. So kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.
Bestell-/Kundennummer: 76836637
Meine Forderung an Hermes:
Pakete sollen endlich abgeholt werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2017
Hallo Frau Knott,
es tut uns leid, dass Sie vergeblich auf die Abholung der beiden Sendungen gewartet haben.
In unserem System ist keine Abholung an Ihrer Adresse gebucht. Weder für den Freitag noch den heutigen Tag.
Da uns Ihre Rufnummer vorliegt, werden wir Sie kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach 4 Termine wurden die Pakete endlich abgeholt.