Die Fa. Brother hat einen sehr schnellen Service und ich hätte meinen Drucker kurzfristig wieder im Büro gehabt, wenn DPD nicht der Paket-Dienstleister gewesen wäre.
Sachstand: Der Drucker wurde am 17.05.2017 bei Fa. Brother fertiggestellt und mit DPD an mich verschickt.
Mit der o. g. 1. Sendungsnummer soll 2x die Zustellung versucht worden sein.
Dann Lagerung und nach Lagerfrist-Ablauf zurück an Brother.
Nach meiner tel. Rücksprache hat Brother erneut geschickt o. g. 2. Sendungsnummer!
Auch hier 1. (also die 3. ingesamt) Zustellung ". via tracking - ID verfolgt: ". niemand angetroffen. "
Die 2. (also die 4. insgesamt) Zustellung heute 31.05. war dann erfolgreich, hurra.
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Ich stelle fest:
drei angebliche Zustellversuche, kein Nachbar wußte etwas (42 Nachbarn im Hochaus: bei DHL und Hermes klappt die Annahme durch diverse Nachbarn seit nunmehr über zehn Jahren -- immer!)
Dreimal k e i n e Benachrichtigung (wäre ja nicht erforderlich gewesen, da ich auf das Paket dringend gewartet habe, war ich zu Hause!)
Dreimal k e i n Zettel an der Innentüre/Aussentüre oder im Briefkasten.
Eine Benachrichtigung wäre ja ein Beweis dafür, dass der Auslieferer zumindest am Haus war (ist leicht zu finden, andere schaffen das).
Bestell-/Kundennummer: 02605005983881N und 02605005983990D
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Meldung an QM, Überprüfung des Sachverhaltes, Belehrung/Abmahnung des Fahrers, Info an mich über getroffene Massnahmen.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2017
Guten Morgen Herr Kalter.
Wir haben uns Ihre 2. Paketnummern einmal angeschaut.
Beide Sendungen sind zugestellt. Um Ihnen weitere Infos an die Hand geben zu können, bitten wir Sie uns einfach eine kurze Email (socialmedia@dpd.de) zuzusenden.
Schöne Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 4
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider habe ich den Eindruck, dass die das Problem nicht erfasst haben. Selbstverständlich sind beide Pakete gestellt, wie unschwer aus meinem Text zu erkennen ist. Das erste Paket wurde Fa. Brother Rück-zugestellt, das zweite dann beim (angeblich) 4. Versuch bei mir.
Was soll ich Ihnen denn via E-Mail noch mitteilen? Da müssen Sie schon konkret werden!
So, via E-Mail wurde mir nun geschrieben, dass meine Beschwerde intern an die entsprechend Abteilung weitergeleitet wurde.
Ich glaube das war es dann, jetzt wird auf Zeit gearbeitet und irgendwann markiert das System die Beschwerde als erledigt.
Wetten das?
!
Der Beschwerdeführer
D. W. Kalter
Nach wie vor keine Antwort, DPD glaubt wenn Sie eine (hinhaltende Standard-) Antwort gegeben habe wäre alles erledigt und geht automatisch aus Ihrem System raus!
Ich erwarte nach wie vor eine konkrete Antwort, so lange bis ich diese habe, werde ich die Beschwerde als nicht gelöst betrachten und immer wieder aufleben lassen, da bin ich hartnäcking.
Die versprochene Antwort / Entschuldigung steht immer noch aus!