Vor gut zwei Jahren wurde eine Tchibo Prepaid Karte samt Handy erworben. Am 17.03.2017 - also nach Ablauf der Sperrfrist - wurde ein Freischaltcode für das Handy beantragt, die IMEI der Mail beigefügt.
Antwort von Tchibo:
"Die von Ihnen angegebene Geräteseriennummer (IMEI) ist in unserem System nicht hinterlegt. "
Foto von der IMEI gemacht, Startbildschirm mit Tchibo Begrüßung fotografiert und zurück gemailt.
Antwort von Tchibo:
"Ihr Anliegen wurde direkt an die Fachabteilung weiter geleitet"
Dann noch mehrere Erinnerungen per Mail sowie Telefonate von mir, aber immer Vertröstungen mit dem gleichen Standardsatz:
"Ihr Anliegen wurde direkt an die Fachabteilung weiter geleitet"
Dann was Neues:
"Da Sie das Gerät an unseren Partner ECC ESC International GmbH versendet haben, kontaktieren Sie bitte ECC ESC direkt unter folgenden Kontaktdaten, um den Status Ihrer Reparatur zu erfragen"
Komisch, das Handy liegt vor mir und wurde nie irgendwohin versandt.
Soll ich das Handy nun der Verwertung zuführen oder kann man den Anbieter zur Freigabe des Freischaltcodes zwingen?
Was habt ihr für Erfahrungen mit der Freischaltung des SIM-Locks gemacht?
Meine Forderung an Tchibo Mobilfunk:
Rückt endlich den Freischaltcode raus!
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 152 Tagen und 13 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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