Bei unserem Siemens Wärmepumentrockner traten zunächst klackende Geräusche auf und dann blockierte die Trommel. Nach Zerlegung des Geräts stellte ich einen Riß in der Trommel und eine abgebrochene Bördelung im Bereich der vorderen Rollenführung fest. Das Gerät wurde im April 2010 zu einem Preis von 999 EURO. Bei der Firma Expert gekauft. Dort wurde uns der WT46 als sehr hochwertig, innovativ und langlebig angepriesen, weshalb wir uns für die Anschaffung trotz des überdurchschnittlich hohen Preises entschieden haben. Der Trockner wurde nicht sehr häufig benutzt und weder überladen noch unsachgemäß betrieben. Die Qualtität und Ausführung des Materials enspricht meiner Meinung nicht dem in dieser Preisklasse zu erwartenden Niveau. Ich würde mir von SEG trotz des Alters eine kulante Regelung wünschen, da ich den Einbau der notwendigen Ersatzteile selbst vornehmen kann und ich der Marke gerne treu bleiben möchte.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Ersatzteile (eine neue Trommel + Filzdichtung) zu einem kulanten Preis.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2017
Sehr geehrter Herr Burow,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben auf Ihre Beschwerde zu reagieren.
Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt. Grundlegend ist es unser Ziel, die Ausfallwahrscheinlichkeit eines Bauteiles zu vermeiden. Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir stets an positiven Lösungen für unsere Kunden interessiert. So empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit unserem Ersatzteilservice in Verbindung zu setzen. Bitte senden Sie dazu Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnr.), Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.) sowie eine Kopie des Rechnungsbelegs per E-Mail unter: Ersatzteile.de@bshg.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Die gewünschten Daten wurden an die Firma SEG weitergeleitet.
Warte auf Rückmeldung bezüglich eines Kulanzvorschlags von SEG.
Der Kulanzantrag auf Beteiligung an den Ersatzteilkosten wurde abgelehnt. Begründung: Die Ursache der Beschädigung an der Trommel ist nicht eindeutig zu bestimmen und das Gerät befindet sich bereits im achten Betriebsjahr.
Ich hätte mir bei diesem ungewöhnlichen Defekt zumindest eine anteilige Kulanzlösung gewünscht, sehr bedauerlich.