Wir haben Ende Dezember Stühle gekauft und konnten nur zwei Stühle direkt mitnehmen. Uns wurde versichert, dass die restlichen vier Stühle in der KW 8 - KW 9 geliefert werden. Nur einen Tag nach dem Kauf im Möbelhaus erhielten wir bereits ein Schreiben, in dem auf die KW 16 verwiesen wurde. Nach einer Beschwerde wurde uns die Lieferung zugesprochen, ohne Mehrkosten. In der KW 16 erhielten wir dann ein Schreiben, das auf die KW 22 verwies. Wir entschieden uns dafür erneut zu warten. Die KW 22 ist nun ebenfall nicht mehr aktuell, wir haben keinen Lieferungstermin und werden am Telefon nur von einer zur nächsten Abteilung verwiesen.
Große VORSICHT. Ostermann macht es sich einfach und verweist auf die Lieferschwierigkeiten des Lieferanten, um selber keine Schuld vorzuweisen, dennoch wird einem nicht geholfen. Die Mitarbeiter scheinen darauf trainiert zu sein, Kunden weiter zu vertrösten. Von Mitgefühl kann nicht die Rede sein.
Service: 0
Kommunikation: 0
Vertragseinhaltung: 0
NIE WIEDER OSTERMANN.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann:
Rücknahme der beiden bereits erhaltenen Stühle.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2017
Guten Tag,
Ihren Ärger können wir nachvollziehen. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Stühle warten müssen. Gerne setzen wir uns für eine gemeinsame Lösung ein und möchten dafür noch einmal mit Ihnen persönlich sprechen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Kaufvertragsnummer an rpm@ostermann.de. Nur so haben wir die Möglichkeit, Sie in unserem System zuordnen zu können und uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück zu melden.
Ihr OSTERMANN Team
kommentare und trackbacks 2
Die Artikel haben wir erhalten. Allerdings in einer anderen Farbe (über dem normalen Farbunterschied von Naturleder)
Leider habe ich auf die Antwort, dass die Stühle mittlerweile da sind, allerdings eine unterschiedliche Farbe haben, kein Feedback bekommen.
Ich werde definitiv nicht wieder bei Ostermann einkaufen, geschweige denn, diesen Laden weiterempfehlen.