Der Händler verweigert standhaft die Gewärleistung für ein kaputtes Handy-Display. Es sind keine wesentlichen äusserlichen Schäden zu erkennen, aber das Innere des Displays hat sich abgelöst und funkioniert nicht mehr.
Bestell-/Kundennummer: 22366
Meine Forderung an SDV Elektronik:
Austausch des defekten Displays.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Kunde hat ein gebrochenes Display zurückgesendet. Die Front des Displays ist extrem zerkratzt und zeigt darüber hinaus deutliche Spuren, die auf einen Sturzschaden hindeuten.
Sturzschäden oder Brüche unterliegen nicht der Gewährleistung, da es sich um Eigenverschulden handelt. Nachdem eine einvernehmliche Einigung mit dem Kunden leider nicht möglich war, haben wir uns gezwungen gefühlt unsere Interessen durch einen Rechtsanwalt vertreten zu lassen. Diesen Umstand bedauern wir, können jedoch die hier getätigten Aussagen nicht akzeptieren, da es sich um falsche und geschäftsschädigende Behauptungen handelt.
Bei der Bearbeitung dieses Falls haben wir uns lediglich an gesetzliche Vorschriften gehalten. Bei einer vollständigen Zerstörung der Ware ist es auch uns nicht mögliche eine fallbedingte Kulanzlösung anbieten.
Dieses Vorgehen entspricht einer branchenüblichen Verhaltensweise und sollte eine nachvollziehbare Entscheidung repräsentieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SDV Elektronik Team
kommentare und trackbacks 5
Ist zur Zeit beim Anwalt, da anders keine sinnvolle Kommunikation möglich ist. Auf diese Beschwerde hier hat SDV Elektronik nur mit Drohungen reagiert. Ich muss von diesem Händler wirklich abraten.
Es liegt kein Sturzschaden vor, dass Display ist nur oberflächlich zerkratzt. Es funktioniert nicht mehr, da es sich von innen abgelöst hat, was eindeutig durch einen Materialfehler verursacht wurde. Ich habe selbst in Physik promoviert und kann das durchaus einschätzen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst