Int. Sendung nach Frankreich- Zustellung dauert drei Wochen- erfolglos und wird letztendlich zurückgeschickt. Ohne einen Grund! Für die Zustellung wurden unterschiedliche Logistik Unternehmen involviert, unter anderem DPD. Bis jetzt weiß ich nicht warum.
Habe dem Kundenservice erklärt, dass ich aufgrund dieser prekäre Situation einen Fall bei eBay eröffnet bekam und daher nicht auf das Geld zurückgreifen kann. Deren Aussage: für weitere Folgen sind die nicht verantwortlich. Und dass ich die Ware höchstwahrscheinlich nicht mehr so schnell verkaufen werde, ist nicht deren Problem- Kundenservice.
Als Wiedergutmachung schicken die einen Gutschein via Post für eine erneute Sendung, die ich nicht benutzen kann.
Was für ein Dienstleister! Was für eine Wertschätzung von Endverbraucher.
Bestell-/Kundennummer: 09144115600241
Meine Forderung an Hermes:
Schadensersatz von 44 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.06.2017
Liebe Frau Skinderyte,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten.
Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen für alles weitere in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hermes ist mit Entgegenkommen! Sie haben mir aus Kulanz
die 44€ überweisen und ich habe noch einen Gutschein
dazu bekommen.
Die weiteren Gespräche die ich mit Hermes geführt habe
waren sehr professionell!
Danke an Hermes.