Habe am 09.06.2017 drei Pakete im Hermes Paketshop abgegeben und seit dem 10.06.2017 scheinen diese im Verteilzentrum Dortmund festzuhängen. Seit dem 10.06.2017 um 21:09 Uhr fand auch keine neuen Scans mehr statt.
Es kann doch nicht sein, dass die Pakete so lange im Verteilzentrum festhängen?
Wenn ich bei der Hotline anrufe, werde ich lediglich vertröstet, dass ich mich nächste Woche nochmal melden soll, wenn bis dahin keine neuen Scans mehr stattfinden. Was ist das bitte für eine Arbeitsweise? Kann doch nicht sein, dass die Pakete über eine Woche benötigen, um beim Empfänger anzukommen? Da bin ich ja schneller dran, wenn ich die Sachen persönlich nach Berlin gebracht hätte!
Bestell-/Kundennummer: 88157147660098, 88157147660074, 88157147660081
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Klärung des Problems.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.06.2017
Hallo Tania Nguyen,
es tut uns Leid, dass Sie mit unseren Service unzufrieden sind.
alle 3 Retouren wurden gestern an den Empfänger übergeben.
Die Übergabe an den Empfänger erfolgt bei Retouren ohne Scannung.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst