Sowas dreistes habe ich noch nie erlebt bei den Hermes Fahrern. Wir hatten schon einige und jeder hat sich an den Öffnungszeiten orientiert, aber dieser will einfach nicht und das ist wohl die Retourkutsche. Es ist eine Unverschämtheit von dem Hermes Fahrer zu behaupten, dass die Adresse unbekannt ist. Er ist schon sehr oft da gewesen und hat was in der Nachbarschaft einfach abgegeben, weil das Geschäft zu war.
Es ist jetzt die 3. Beschwerde über diesen Mann und ich möchte, dass da endlich mal gehandelt wird. Nachdem wir ihn höflich baten, sie nicht mehr irgendwo abzugeben und nur zur Antwort bekamen: "Mir doch egal, Hauptsache ich bin sie los, betreibt er diese Schikane." Mittlerweile bin ich stinksauer.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 36163135804914
Meine Forderung an Hermes:
Pakete ordungsgemäß zustellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.06.2017
Guten Morgen Frau Petersen,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services haben.
Sie schreiben, dass es sich bei der Zustelladresse um ein Geschäft handelt. Die uns vorliegenden Sendungsdaten enthalten hierzu aber keinerlei Information. Steht Ihr Name am Firmenschild bzw. an der Klingel?
Auch schreiben Sie, dass der Bote außerhalb der Öffnungszeiten Ihre Sendungen in der Nachbarschaft zustellt. Hermes stellt zwischen 08:00 und 20:00 Uhr zu, eine Zeiteingrenzung ist unsererseits nicht möglich. Auch können Sie einen Ausschluss der Nachbarschaftszustellung nur bei Ihrem Versandhaus beantragen.
Bitte teilen Sie uns den Firmennamen per E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit und schreiben Sie "ReclaBox ID 143978" in den Betreff. Wir veranlassen dann eine schnellstmögliche Zustellung. Gerne können Sie uns auch einen PaketShop nennen, in dem wir die Ware für Sie zustellen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Antwort bzw. Rückmeldung habe ich erwartet. Hätten sie meinen Beitrag gelesen, hätten sie gesehen das der sogenannte Hermes Fahrer die Adresse kennt und auch an besagten Uhrzeiten dirket vorm Geschäft vorbeifährtaber nur dann kommt wenn Mittagstunde oder Feierabend ist. Es hat hier mit Schikane seitens des Fahrers zu tun und nichts anderes. Wälzen sie bitte nicht wieder alles auf den Kunden ab, denn ich bin wie ich sehe nicht die einzigste die eine Beschwerde hat an Hermes. Irgendwas läuft da ja schief und daran sind nicht die Kunden sondern die Fahrer schuld. Soetwas haben wir in den letzten 20 Jahren noch nicht erlebt. Mit keinem Hermes Fahrer außer diesem.
Alle Dienstleister ob es DHL, GLS, DPD oder UPS ist alle bekommen es hin nur Hermes nicht.
Mit freundlichen Grüßen Ramona Petersen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mit so einer Antwort habe ich gerechnet. Ich glaube sie haben meinen Text nicht richtig gelesen.
Das ist in den letzten 20 Jahren nicht passiert und wir bekommen täglich Pakete von DHL, GLS, UPS und DPD. Immer schön dem Kunden die Schuld geben. Vielleicht mal in den eigen Reihen schauen. Und wie ich sehe bin ich nicht die einzigste die ein Problem mit Hermes hat.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mangelhafte Rückmeldung und null einsicht.