Laut Sendungsverfolgung befindet sich mein Paket seit dem 09.06.2017 im Verteilzentrum in Braunschweig, also circa sechs km Luftlinie vom Zustellort. Allerdings wurde das Paket seit dem Eintreffen im Verteilzentrum nicht weiter bearbeitet/sortiert. Als vorraussichtliche Zustellung wird immer noch der 09.06.2017 angezeigt.
Auf meine E-Mail-Anfrage habe ich nach vier Tagen immer noch keine Antwort bekommen. Auf Twitter wurde mir zwar geantwortet, aber es kam nur die Aussage "die Kollegen wurden angewiesen Ihre Sendung schneller zuzustellen". Bei einer erneuten Anfrage einige Tage später wurde mir gesagt, dass das Braunschweiger Verteilzentrum auf die Anfragen des Hermes-Service-Mitarbeiters ebenfalls nicht geantwortet hat.
Bestell-/Kundennummer: 95151123480205
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Klärung des Problems.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2017
Hallo Martin Puchinger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Wir haben die Klärung erneut am Verteilzentrum angestoßen.
Damit Sie Ihre bestellte Ware schnellstmöglich erhalten bitten wir Sie, sich an Ihr Versandhaus zu wenden. Als Vertragspartner übernimmt dieses die abschließende Klärung mit Hermes für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Versandpartner meinte Hermes hat ihm mitgeteilt, dass sich die Sendung wegen eines verspäteten Flugzeugs verzögere. Ich glaube kaum, dass Hermes vor hat die 6 km vom Verteilzentrum zu mir mit einem Flugzeug zu überbrücken.
Meine Email vom 12.06. ist übrigens immer noch ohne Antwort.
Hallo Martin Puchinger,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Transport Ihrer Sendung erfolgt nicht per Luftfracht. Die örtliche Klärung ist bisher leider erfolglos verlaufen.
Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus, als Vertragspartner übernimmt dieses die abschließende Klärung mit Hermes für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH