Leider kann man sich nicht immer den Paketdienstleister aussuchen und deshalb darf ich mich wiedereinmal innerhalb weniger Wochen mir Hermes beschäftigen.
Am 10.06. wurde das Paket im Paketshop abgegeben.
2 Tage! später am 12.06. wurde die Sendung im Shop abgeholt.
Seit nun fast 10 Tagen! befindet sich das Paket im Verteilerzentrum in Hagen und wird nicht weitertransportiert.
Wie bitte kann es sein daß ein Paket so lange irgendwo rumliegt und sich niemand darum kümmert? Liegt das an absoluter Unfähigkeit oder einfach an einem gewissen LmaA-Gefühl?
Daß diese Firma bereits mehrfach von Stiftung Warentest ausgezeichnet worden sein soll und als 5-facher Sevice-Champion prämiert wurde ist mir ein absolutes Rätsel.
Ich bekam dieses Jahr 5 Sendungen von denen nicht eine einzige zuverlässig zugestellt wurde obwohl ich zu Hause war. Zweimal waren die Pakete über mehrer Tage verschwunden und jedesmal durfte ich etliche Kilometer fahren um mein Paket selber abzuholen. Der hochgelobte Service der Fa Hermes findet für mich definitiv nicht satt.
Meine Forderung an Hermes:
Wirklicher Service - auch für den kleinen Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2017
Hallo Christian Bruelheide,
für die geschilderte Verzögerung möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Selbstvertständlich möchten wir klären, warum Ihre Sendung nicht weitergeleitet wird.
Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 144423" an.
Vielen Dank & Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst