Am 16.06.2017 ist das Paket für mich in NL aufgegeben worden, soweit, sogut. Am Montag ist es um 5:47 Uhr auch im "Hermes Verteilzentrum Hamburg" angekommen. Der Bearbeitungsstatus ist jedoch "Transport zum Verteilzentrum", wo es doch angeblich schon ist! Und nichts passiert. Seit Montag, Sonnenaufgabg, keine Bewegung. Währendessen haben wir in Hamburg heisse Sommertage, und der Inhalt meines Paketes mag Hitze nur bedingt.
Also habe ich versucht, Hermes telefonisch zu erreichen. Der Serviceroboter jedoch erklärte mir nur fröhlich, mein Paket wäre bekannt, und komme wohl in ein paar Tagen *klick*, Leitung geschlossen.
Nächster Versuch: Das Email-Kontaktformular. Auch hier kann man sich schon denken: Nichts.
Und nun sitz ich hier und warte auf mein Paket.
Bestell-/Kundennummer: 93167131210057
Meine Forderung an Hermes:
Liefern! Und zukünftig Support anbieten, den man hoffentlich nicht braucht.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.07.2017
Hallo Stefan Bachmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 27.06.2017 zugestellt.
Ihre Reklamation haben wir zur internen Aufarbeitung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Schnell gelöst, die Sendung ist sicher angekommen - Danke!