Am 19.06.2017 um 10:26 habe ich das Päckchen im Shop abgegeben. Am 19.06.2017 um 17:05 Uhr wurde es aus dem Shop abgeholt und zum Verteilzentrum transportiert. Seit dem 20.06.2017 um 02.07 Uhr tut sich nichts mehr. Die Zustellung war für den 20.06.2017. Die Hotline habe ich jetzt drei mal angerufen und wurde immer nur vertröstet. Auf meine zwei E-Mails wird überhaupt nicht reagiert. Was ist das für ein Kundenservice? Jetzt hätte ich doch endlich gern einmal eine Stellungnahme, wann das Päckchen beim Empfänger zugestellt wird.
Bestell-/Kundennummer: 01169175831365
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Warenwertes und der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2017
Hallo Frau Claudia Wentsch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und möchten uns vielmals dafür entschuldigen.
Das Verteilzentrum haben wir bereits mit der Bearbeitung Ihre Beschwerde betraut und veranlasst, dass Ihre Sendung schnellstmöglich in die Zustellung geht.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst