Unser Paket ist am 17.06.2017 im Verteilzentrum Tuttlingen eingegangen.
Hier lag es dann bis 21.06.2017, bevor überhaupt mal versucht wurde, das Paket zuzustellen.
Angeblich wurde am 21.06.2017 um 21:34 Uhr versucht das Paket abzugeben. Leider war um diese Zeit niemand mehr in der Firma.
Seit dem Tag reklamieren wir das Paket täglich, jedoch hat es Hermes bis heute (27.06.2017) nicht geschafft, das Paket zuzustellen.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung unseres dringend erwarteten Pakets.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2017
Hallo CW BS,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschuldigung.
Gern möchten wir Ihrer Reklamation nachgehen. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 144749" an.
Vielen Dank & Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket wurde nun endlich gefunden und ist beschädigt. Ware wird also nicht mehr zugestellt. Ohne Worte!
Hallo CW BS,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich sehr, dass wir die Unklarheiten zu dem Verbleib Ihrer Sendung klären konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir bei einem unklaren Status alle Hebel in Bewegung setzten, um eine schnellstmögliche Klärung bieten zu können. Vielen Dank für den freundlichen Kontakt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH