Hallo zusammen,

ich habe am 13.06.2017 eine handelsübliche Waschmaschine über Amazon bestellt. Habe eine reguläre Bestellbestätigung seitens Amazon erhalten und einen Tag später eine Versandbestätigung. Am 23.06.2017 sollte die Waschmaschine geliefert werden, wozu ich von Hermes Einrichtungs Serviceangerufen wurde und mir direkt auf der Arbeit freigenommen habe, um die Sendung in Empfang zu nehmen. Es hieß seitens eines Mitarbeiters, der sehr genuschelt hat, dass die Sendung innerhalb einer Stunde eintrifft. Habe zu Hause gewartet und gewartet. Es kam nix. Zwei Tage später wurde ich erneut angerufen, dass die Sendung nun am gleich Tag zwischen 09:00 - 13:00 Uhr geliefert wird. Hatte an dem Tag, Gott sei Dank, frei und habe wiedereinmal den ganzen Tag gewartet. Habe die Nummer, die mich angerufen hat, zehn =mal zurückgerufen und siebenmal auf die Mailbox gesprochen. Es hat sich niemand gemeldet. Ich finde keine Rufnummer zu diesem unkompetenten Unternmehmen. Kriege von Hermes heute eine E-Mail, dass ich mich bitte an das Versandhaus wenden soll.

Sehr geehrter Herr Kajovic,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 26.06.2017. Gut, dass Sie sich melden.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Versandhauses, da dieses als Ihr Vertragspartner die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage für Sie vornimmt.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Kundenservice

Hermes Germany GmbH

Ich habe mich am 26.06.2017 explizit über die Homepage gemeldet und kriege dann eine derartige Nachricht. Das ist einfach sehr traurig, dass mir niemand richtig helfen kann.

Das Beste ist, dass ich eine Vorgangsnummer bekommen habe und über die Homepage nichts nachverfolgen kann, weil dort steht, dass ich die richtige Nummer eintragen soll?