Seit ein paar Monaten ist ein neuer Hermes-Zusteller für unser Gebiet zuständig. Von Anfang an gibt es hier Probleme. Der Zusteller weigert sich, Pakete an meinen Sohn (15, im Besitz eines gültigen Personalausweises) zuzustellen. Der Zusteller weigert sich das Grundstück zu betreten und ist der Meinung, er müsste nur bis vor das Einfahrtstor zustellen. Der Zusteller gibt die Pakete gerne bei den Nachbarn ab, wenn er dort sowieso zustellen muss, um sich so den Weg zu sparen. Dabei wurde er von mir aus dem Fenster meines Hauses beobachtet, ich war also sehr wohl daheim und hätte mein Paket annehmen können. Der Zusteller droht damit, die Pakete wieder mitzunehmen, wenn er gebeten wird diese bis zur Haustür zuzustellen. Auch sonst ist er sehr unhöflich. Die Zustellung durch Hermes ist zu einer Zumutung geworden, wir weichen inzwischen schon auf andere Zustelldienste aus, wenn uns das möglich ist.
Bestell-/Kundennummer: 36177172169776
Meine Forderung an Hermes:
Der Zusteller soll seine Arbeit sorgfältig und wie im Dienstleistungsberuf üblich freundlich ausführen.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.06.2017
Hallo Frau S. Haus,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie mit unserem Service seit Monaten unzufrieden sind. Das liegt nicht in unserem Interesse und wir bitten Sie dafür um Entschuldigung.
Wir haben den Verlauf der zahlreichen Sendungszustellungen in den letzten Monaten überprüft und nicht eine einzige Unregelmäßigkeit oder Rückmeldung von Ihnen dazu gefunden.
Dürfen wir Sie deshalb bitten, uns Ihre Reklamation per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com", mit dem Betreff "ReclaBox 144851", etwas detaillierter zu schildern, damit wir konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Service ergreifen können?
Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst