Obwohl die Hinterlegung neuer Dokumente im Postfach des Online-Kontos laut §18 (2) der AGB per Benachrichtigungs-E-Mail mitgeteilt werden muss, ist diese Benachrichtigung nie erfolgt.
Telefonisch wurde am 29.06.2017 erklärt, ich solle umgehend per E-Mail eine ausserordentliche Kündigung zum 30.06.2017 schicken. Allerdings könne man mich erst zum 12.07.2017 beim Netzbetreiber abmelden. Der neue Lieferant schafft allerdings die Anmeldung zum 13.07.2017 nicht. Vermutlich falle ich also für vier bis sechs Wochen in den allgemeinen Tarif des örtlichen Versorgers.
Bestell-/Kundennummer: 14861479
Meine Forderung an gas.de:
Sonderkündigung schnellstmöglich bestätigen und bis zur Anmeldung durch den neuen Versorger zum bisherigen Preis weiterbeliefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.07.2017
Sehr geehrter Herr Kretschmer,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
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Kündigungsbestätigung zum 11.07.2017 erhalten. Preis wird bis dahin nicht erhöht. Nach wie vor muss ich bis zur Belieferung durch einen neuen Lieferanten den höheren Preis der Grundversorgung bezahlen. Solange die Mehrkosten nicht übernommen werden, ist der Fall für mich nicht endgültig gelöst.
Der neue Anbieter eprimo hat sich intensiv bemüht und kann die Belieferung zum 12.07. aufnehmen