Die Sendung mit o. g. ID wurde am 05.07.2017 nicht zugestellt, da die Adresse nicht gefunden werden konnte. Am 06.07.2017 befand sich die Sendung zur Adressklärung in Bielefeld, Adresse wieder nicht gefunden.
Gibt man die Adresse in Google ein, erscheint sie sofort auf der Karte, in Google Earth kann man das Haus genau sehen.
Der Empfängerin wurde jetzt die Abholung in einem Shop angeboten.
Wie ist es möglich, dass weder der Zusteller noch das Verteilzentrum eine Adresse finden, die auch von Hermes schon beliefert wurde bez. ganz einfach im Internet zu finden ist?
Die Empfängerin erhält das Päckchen jetzt Tage später und muss es auch noch selbst abholen.
Ich erwarte eine Erklärung.
Bestell-/Kundennummer: 02185119000610
Meine Forderung an Hermes:
Erklärung und Gutschrift/Kostenersatz für Empfänger.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2017
Hallo Ute P.,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Verzögerung bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich möchten wir Ihrer Reklamation nachgehen.
Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 145401" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Die Sendung soll jetzt wohl nächste Woche im Paketshop liegen anstatt am 5.7. ausgeliefert worden zu sein. Traurig aber wahr, allein am 7.7. etwa 10 gleichartige Beschwerden in der ReclaBox, wieviel Fälle es dann wohl insgesamt sind?