Ich warte nun leider auf insgesamt sechs Pakete, die von Hermes zugestellt werden sollten. Laut Sendeauskunft befinden sie sich seit knapp zwei Wochen im Verteilzentrum in Wismar. Trotz mehrfacher telefonischer Klärung konnte das Problem noch immer nicht gelöst werden. Auch wurde mir schon mehrfach mitgeteilt, dass alle Pakete in wenigen Tagen zugestellt werden. Ist aber leider nicht passiert. Was ist da los?
Bestell-/Kundennummer: 73174175603109
Meine Forderung an Hermes:
Pakete zustellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2017
Hallo ReclaBoxler-4177119,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Verzögerung bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich möchten wir Ihrer Reklamation nachgehen. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummern per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 145418" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach telefonischer Auskunft kommt es auch noch weiterhin zu einer erheblichen Verzögerung, da das Verteilzentrum in Wismar, es nicht schafft, die vielen Pakete die seit der Störung im Verteilzentrum eingegangen sind, zügig auszutragen.