Vermeintlich nicht angetroffen

Hamburg

Wie schon öfter erlebt, wurde man bei der Zustellung (07.07.2017) vermeintlich nicht angetroffen. Zum genannten Zustellzeitpunkt (17:22) war ich allerdings sehr wohl anwesend. Bei dem Paket handelt es sich um eine XXL-Zustellung, die nur direkt an mich zugestellt werden kann.

Ich gehe nun davon aus, dass der Fahrer wahrscheinlich seine Tour nicht komplett geschafft hat, was ja durchaus passieren kann und verständlich ist, und somit überhaupt nicht bei mir vorbeíkommen ist. Es wäre jedoch schön, wenn in so einem Fall der korrekte Status verwendet und nicht einfach auf die angebliche Nichtanwesenheit des Empfängers verwiesen wird.

Ein erneuter Zustellversuch soll wohl durchgeführt werden (voraussichtliche Zustellung: 08.07.2017), dieser wurde zumindest laut Sendungsverlauf allerdings bisher noch nicht angestoßen. Gerade heute, an einem Samstag (08.07.2017), ist doch aber die Chance jemanden anzutreffen deutlich höher als an einem anderen Wochentag.

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01184172842954

Meine Forderung an Hermes:

Zeitnahe Zustellung meiner Sendung.

Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

10.07.2017 | 08:03 Uhr

Guten Morgen ReclaBoxler-2337712,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die verzögerte Zustellung bitten wir Sie um Entschuldigung.

Selbstverständlich leiten wir Ihre Reklamation an die Kollegen weiter und lassen klären warum Ihre Sendung am 08.07.2017 nicht in den Tourenausgang geleitet wurde.

Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Hebel in Bewegung setzen um eine schnellstmögliche Zustellung zu erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Am 10.07.2017 wurde die Sendung dann zugestellt