Hallo.
Haben vor einem Monat eine neue Waschmaschine WAK81 erstanden.
Diese wurde von Waschgang zu Waschgang immer lauter bis zum Schluss ein Metallgeräusch zu hören war, welches fast Ohrenbetäubend war. Daraufhin haben wir den Kundendienst informiert.
Techniker kam vorbei. Findet einen dicken circa 15 cm langen Stahldraht in der Maschine.
Da dieser Draht nicht zur Maschine gehört, wäre es kein Garantie Fall.
Wir sollen die Rechnung von 150 Euro zahlen.
Das Problem ist, dass wir niemals solch einen Stahldraht in unserem Hause oder Keller gehabt haben, schon gar nicht in einer Tasche von unserer Kleidung. Ergo, der Draht stammt 100%ig nicht von uns. Der muss da vorher schon drin gewesen sein. (das ist auch kein BH Draht oder so, es ist ein nicht von Hand zu verbiegender Dicker Stahldraht)
Kurz und knapp: Neue Maschine gekauft, kein Monat alt, macht laute Metallgeräusche und wir sollen zahlen. Das ist völlig inakzeptabel.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Erstattung der Forderung vom Kundendienst.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2017
Sehr geehrter Recla-Boxler,
wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten mit Ihrer Waschmaschine aus unserem Hause.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten und dem Betreff: reclabox an die kundenbetreuung@whirlpool.com, damit wir diesen Vorgang nachvollziehen und zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
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Habe wie oben gefordert die Daten per Mail an das Unternehmen gesandt. Nun warte ich auf eine Antwort.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde eine Kulanz Zahlung angeboten. Diese beträgt die Hälfte der Rechnung, wenn ich die volle Rechnung des Kundendienstes vorab selbst bezahle.
Habe die Kundendienst Rechnung aus eigener Tasche voll bezahlt und warte nun auf eine Kulanz-Zahlung von Bauknecht. Bisher ist noch kein Geld eingegangen. Ich berichte weiter.
Die Hälfte der Kundendienstrechnung wurde aus Kulanz übernommen, die andere Hälfte musste ich selber zahlen.