Ich habe ein Paket an Clevertronic verschickt. Dieses wurde als Retoure bei Hermes abgegeben. Das ist jetzt drei Wochen her, und bis heute erfolgte keine Zustellung.
Hermes schreibt: "Da wir für viele unserer Auftraggeber auch den Retourenservice übernehmen, erreichen uns immer wieder Anfragen zum Retourenstatus. Retouren sind im Gegensatz zu Sendungen, die wir zustellen, über unsere Online-Sendungsverfolgung nicht vollständig verfolgbar. Denn Retourensendungen werden nicht einzeln bei der Übergabe gescannt, sondern in Corletten an den Verteilzentren oder einem Logistikzentrum gesammelt und dann gebündelt an den Auftraggeber übergeben."
Unfassbar! Warum wurde ich als Kunde nicht vorab darüber informiert. In so einem Fall hätte ich das Paket niemals bei Hermes abgegeben.
Das Problem ist, dass ich diese Information erst nach fast drei Wochen erhalten habe. Mehrere Anrufe bei Hermes Hotline und Anfragen per E-Mail haben mich in dem Glauben gelassen "Das Paket ist verschwunden". Erst als Clevertronik eine Recherche "übrigens mit meiner Eidesstattlichen Erklärung" angestossen hat, wurden wir darüber informiert, dass es irgendwo liegt und bis zu sechs Wochen dauern kann. Mehr konnte mann mir nicht sagen, weil ab einem gewissen Zeitpunkt keine Daten mehr erfasst werden.
Ich finde diese Vorgehensweise und den Service von Hermes absolut beschämend. Ich habe zum letzten Mal in meinem Leben einen Hermes Shop betreten, und werde so einen Kundenservice in keinster Weise akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung der Retoure an Clevertronic! Nach drei Wochen sollte das doch möglich sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2017
Hallo Martin Mandosik,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Die Abwicklung einer, für den Kunden, kostenfreien Rücksendung ist mit dem jeweiligen Auftraggeber abgestimmt.
Für genauere Informationen zur Abwicklung einer Retourensendung für Clevertronic wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Clevertronic.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Das Paket ist mittlerweile angekommen. Ich bin mir dennoch sicher, wenn Hermes diesen Service nicht verbessert werden unzählige Beschwerden folgen. Für mich als Kunde existiert Hermes nicht mehr, ich werde aufgrund der gemachten Erfahrung auf andere Dienstleister ausweichen, auch wenn ich dafür 10 km mehr fahren muss.