Hallo,

laut Sendungsverfolgung ist das Paket am 01.07.2017 im Verteilzentrum Hermes angekommen, und ging am 03.07.2017 in die Zustellung.
Hätte also 4/5.07.2017 ausgeliefert werden können.

Habe am 06.07.2017 beim Service angerufen, und man versicherte mir, dass die Sendung am SA ausgeliefert wird. (=> zwei Tage vertröstet, statt sofortiger Klärung)

Am SA 08.07.2017 wurde bei uns nichts von Hermes ausgeliefert.

Wenn man seine Zusage nicht einhalten kann, dann meldet man sich zumindest beim Empfänger und bietet Alternativen an. Offenbar ist das Hermes egal, ein offener Ticket mehr oder weniger, spielt keine Rolle.

Heute hab ich wieder angerufen und wurde letztlich um weitere fünf Werktage vertröstet zu werden. Der Lösungsansatz, noch ein Ticket, diesmal zur "Nachforschung" (osä.).
Ich will mein Paket haben, und nicht Hermes interne Prozesskette kennen lernen.
Ich hab nach Alternativen gefragt, wie z. B. das Paket selbst in Wismarer Verteilzentrum abzuholen. Die Service Dame wurde nur unfreundlich, kriegte es noch hin zu erklären, dass man am Verteilzentrum nichts abholen kann, da "Privat Gelände".

Auch auf mehrmaligen Hinweis, dass weitere fünf Tage inakzeptabel sind, wurden keine zeitnahen Alternativen angeboten.

Wirkliche Hilfe wäre:
Parallel beim Verteilzentrum Wismar anrufen, die Auslieferung des Pakets an den nächst gelegenenen Paketshop veranlassen, und mir die Alternative anzubieten, es dort abholen zu können.

Diese Inkonsistenzen in der Kommunikation lassen mich an die Aufrichtigkeit der gemachten Aussagen durch den Service zweifeln.
Dass der Empfänger auch Zusagen einzuhalten hat, und Planungssicherheit braucht, ist Hermes offensichtlich egal.