Ich habe einen über eBay gekauften Artikel nicht erhalten. Der Wert inklusive Porto liegt bei 30 EUR. Angeblich sind 3 vergebliche Zustellversuche erfolgt, allerdings wurde keine einzige Benachrichtigungskarte eingeworfen. Dass sich das Paket bereits wieder im Rückversand empfand habe ich erst durch die Sendungsverfolgung erfahren, was mich sehr überrascht hat. Wir haben mit unserem Hermes-Zusteller schon in der Vergangenheit Probleme gehabt, aber das ist nun der Gipfel. Wir haben uns bereits erfolglos an den Hermes-Support gewandt, Vorgangsnummer 15800252.
Noch ist der Rückversand nicht vollzogen, das Paket ist also noch nicht zurück beim Versender.
Bitte um Lösung des Problems, d. h. Übernahme des erneuten Versands an mich.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 15800252
Meine Forderung an Hermes:
Übernahme des erneuten Versands an mich
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2017
Hallo Herr Edmund Friedel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gern kümmern wir uns um Ihre Reklamation. Teilen Sie uns dazu bitte die Auftragsnummer via E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit. Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 145689". Die genannte Vorgangsnummer ist nicht nachvollziehbar.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst