Weil es eine lange Geschichte ist, der Reihe nach:

13. März 2017: Ich habe mit Hermes und deren Option "Internationaler Versand" von Coventry (Groß Britannien) aus ein Bücherpaket nach Jena (Deutschland) verschickt. (Ich bin einige Tage darauf selbst wieder nach Deutschland zurückgekehrt, die Bücher passten aber nicht mehr in mein Fluggepäck) In den Kontaktangaben habe ich meineHandynr. des Empfängers (meiner Freundin) hinterlegt und explizit kenntlich gemacht dass es sich um deutsche Nummern handelt.

28. März 2017. Ich habe mich gewundert, dass das Paket noch nicht angekommen ist und habe erst über seine Verfolgung via Tracking herausgefunden, dass es Probleme mit der Adresse gab. Hermes selbst hat mir von alleine nicht Bescheid gegeben!

(s. Details zum Tracking des Pakets: https://www.hermesworld.com/en/our-services/distribution/uk-distribution/parcel-tracking/?trackingNo=3399404979072686+)

Ich habe darauf den Kundenservice kontaktiert, die mir sagten, die Adresse meiner Freundin (Empfänger) existiere angeblich nicht. Ich habe darauf die Adresse überprüft und deren Richtigkeit bestätigt.

Trotzdem hieß es auch beim zweiten mal, das Paket sei nicht ausgeliefert aufgrund "query with adress".

15. April 2017: Das Paket wurde zum Absender zurückgeschickt (wohlgemerkt, wieder ohne dass Hermes selbst mich davon in Kenntnis setzt. Ich habe das nur übers Tracking herausgefunden)

Meine Freundin (DER EMPFÄNGER!) erzählte mir, sie habe von Hermes einen Brief erhalten mit der Nachricht, dass die Empfängeradresse (also IHRE Adresse!) nicht existiere. (Merkwürdig nur dass dieser Brief bei ihr ankam - und nicht bei mir?)

Ich setze mich wieder mit dem Kundendiesnt in Verbindung. Tausendfache Entschuldigungen, aber man könne ja leider nichts tun.

Weil ja meine alte Adresse (die Absender Adresse) nicht mehr existierte (da ich ja wieder nach Deutschland umgesiedelt bin), kann das Paket dorthin nicht zurück. Ich informierte via Kundendienst side Hermes. Sachbearbeiterin darüber und wir einigten uns, Hermes würde mich per E-Mail kontaktieren sobald das Paket wieder in England in einem Verteilerdepot wäre. Dann würde ich ihnen eine alternative Adresse angeben (eine andere Freundin in England, die dann also das Paket für mich entgegennehmen würde)

Man erklärte mir außerdem, dass die Rücksendung bis zu 8 Wochen dauern würde. Ärgerlich, aber hatte ich in Kauf genommen, solange ich nur endlich mein Paket bekomme.

Nach über 10 Wochen noch keine Reaktion von Hermes. Ich habe wieder selbst den Kundendienst angeschrieben und nach dem Verbleib gefragt. Wir kümmern uns darum, hieß es.

Am 21.6. dann die Nachricht "We're writing to confirm that we have opened an enquiry against yopur order and we are investigating the matter with the courier. We'll be back in touch within 7 working days to provide an update of your parcel. "

Das allein klingt ja sehr hoffnungsvoll, und so dachte ich: endlich bewegt sich etwas. Die Versprochene Antwort blieb aber wieder aus.

STattdessen musste ich selbst wieder via tracking herausfinden, dass das Paket nun als VERLOREN GILT!

Und übrigens musste ich - wieder über Tracking - herausfinden, dass das Paket offenbar schon Mai wieder im Depot in England war - und ich einfach nur nicht darüber informiert wurde. ENTGEGEN DER VEREINBARUNG, DIE ICH MIT HERMES GETROFFEN HABE.

Ich schrieb wieder eine wütende E-Mail an den Kundenservice, wo sich wieder viel entschuldigt wurde aber es wieder hieß, man könne nichts tun.

Immerhin zeigte man sich bereit, die Kosten für Versand und den von mir angegebenen Geldwert des Pakets (20 Pfund) rückzuerstatten.

Aber ich bin einfach zu sehr wütend. Es war ein Notizbuch von mir in dem Paket und auch in den Büchern selbst waren für mich sehr wichtige Notizen, die nun nicht mehr wiederzubringen sind.

Außerdem finde ich das Spiel, was Hermes mit mir getrieben hat einfach nur dreist und für einen Kunden unzumutbar. Ich bin deshalkb nicht bereit, mir das ohne Weiteres gefallen zu lassen und würde deshalb gegen Hermes Anzeige erstatten wollen, sofern sie es nicht hinkriegen, mein Paket doch noch wieder aufzufinden.