Ein Handy wurde bestellt und Hermes übergeben. Ausgeliefert wurde eine leere Umverpackung, Handy samt Gerätekaton war gestohlen, Umverpackung mit anderen Klebeband geschlossen. Diebstahlsmitteilung an Hermes brachte sie Antwort von Hermes: "Es tut uns leid, dass die Sendung beschädigt wurde, wir die Meldung in unseren System gespeichert." Die Ware war nicht beschädigt, sie war gestohlen.
Erneute Handybestellung trotz Mitteilung versendete das Versandhaus eine Speicherkarte und das 2. Handy wieder über Hermes. Die Speicherkarte sollte am 10.07.2017, das Handy am 11.07.2017 ausgeliefert werden. Seitdem tut sich nichts mehr, die Sendungsverfolgung verharrt im Status, dass die Sendung im Verteilzentrum Vogelsdorf eingetroffen sei.
Mehrere Nachfragen beim Versandhaus meinerseits haben keine Wirkung gezeigt. Ich soll jetzt übrigens den leeren Karton (Umverpackung) an Otto zurückschicken, damit das erste Handy meinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben werden kann.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr.: 16188117508211 und 50189117018674
Meine Forderung an Hermes:
Ware unverzüglich ausliefern.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.07.2017
Guten Moren Frau Tscharniel,
für die nicht vollständig erhaltene Sendung bitten wir Sie um Entschuldigung. Wie Sie angegeben haben, wird der Verlust dieser Sendung zwischen Ihrem Versandhaus und der bei uns im Hause zuständigen Abteilung reguliert. Sie erhalten dann die Gutschrift.
Da Ihre ReclaBox Beschwerde verspätet veröffentlicht wurde, hat sich dies mit der Zustellung der beiden benannten Sendungen überschnitten.
Auch für die verzögerte Zustellung bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hermes hat zwar die Ersatzlieferung inzwischen zugestellt, doch das Versandhaushaus Otto das das bei Hermes gestohlenene Handy (304.07 €) noch immer nicht meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Otto hat zwar geschrieben das sie das machen, nur ihren Worten folgten bisher keine Taten. Wegen Hermes habe ich 304.07€ "Schulden" die Otto mir statt Hermes anlastet.
Gelöst, nur weil ich gedroht habe eine Anzeige bei der Polizei zu machen, da lenkte sowohl Hermes als auch das Versandhaus Otto innerhalb von 25 Minuten ein und schrieb den Verlust der Sendung (304. - Euro) meinem Kundenkonto wieder gut.