Ich weiß ja, dass man keine Hunde mit in einen Laden nehmen darf, aber sowas geht gar nicht. Ich hatte einen kleinen Welpen in einer Hundetasche, er hätte da gar nicht raus gekonnt, ohne dass ich diese aufgemacht hätte, sofort wurde ich von der Mitarbeiterin angeschrien, dass ich den Laden verlassen soll. Hunde dürfen hier nicht rein, daraufhin sagte ich zu ihr, sie solle mir das Schild zeigen, wo das dens steht, dass hier kein Hund rein darf. Das konnte sie selber nicht finden und hat mich angepappt, nachdem ich raus gegangen bin, ist sie mir hinterher, um mir das Schild zu zeigen, was hinter einem "Regal" versteckt, ganz unten an der Scheibe klebte, hätte sie zu mir freundlich gesagt, ob ich den Laden denn bitte demnächst ohne Hund beträten würde, hätte ich es noch akzeptiert, aber so ein unfreundliches Verhalten den Kunden gegenüber akzeptiere ich nicht.
Siehe Bild: dahinter ist der Aufkleber versteckt.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Demnächst bitte ein freundliches Verhalten den Kunden gegenüber, jeder hat mal einen schlechten Tag, aber wer sich den Job aussucht, muss auch mal nett sein.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.07.2017
Sehr geehrter Reclaboxer 1479519,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Dennoch ist mitzuteilen, dass Hunde, egal welcher Größe oder Rasse, in allen unseren RSSMANN Verkaufsstellen verboten sind. Es ist dabei völlig egal, ob der Hund eigenständig läuft oder getragen wird. Es gibt eine Ausnahme – die Blindenhunde – ohne die der jeweilige Besitzer sich nicht eigenständig fortbewegen kann.
Wir möchten Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weiterleiten, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird. Bitte geben Sie dazu bekannt, welche Verkaufsstelle betroffen ist. Gerne können Sie die Anwtort an "service@rossmann.de" senden.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
kommentare und trackbacks 1
Ich habe selber Hunde, mir würde jedoch im Traum nicht einfallen diese mit in ein Geschäft zu nehmen. Ausnahmen sind Geschäfte wie Fressnapf oder Futterhaus etc- dort darf man mit seinem Hund rein. Ansonsten ist das fast überall tabu und das sollte ja wohl jedem Kunden bekannt sein. Der Grund ist bekannt, die vermeintliche Hygiene. Obwohl Hunde, wenn sie erzogen und stubenrein sind, auch nicht mehr Schmutz hinterlassen als bspw ein Kunde mit seinen Schuhen, sind Hunde nicht erwünscht.
Hauptproblem sind ganz einfach andere Kunden, die sich durch die Anwesenheit von Hunden gestört fühlen könnten. Das ist nicht schön, aber so ist es eben. Diese Kunden würden wiederum die Verkäufer blöd anmachen, warum diese es zulassen, dass ein Hund im Laden ist. Und auf diesen Stress haben die Verkäufer verständlicherweise keine Lust.
Wenn die Verkäufer dann manche Hundehalter darauf hinweisen müssen und herum diskutieren müssen, sind sie halt irgendwann genervt davon.
Hinzu kommt, wer bei Rossmann arbeitet, benötigt ohnehin ein starkes Nervenkostüm und irgendwann liegen diese halt mal blank.