18.07.2017 | 10:08 Uhr | 186 Views
Hallo,
unser toller Sonnenschirm von Butlers ist kurz vor Ablauf der 24 Monats Garantie leider defekt. Er lässt sich nicht mehr zukurbeln.
Am Telefon kann man das Problem nicht verstehen (!) ich solle doch Bilder machen und per E-Mail schicken.
Alles klar, gesagt und getan.
Leider wird uns nicht geholfen, da nach sechs Monaten nichts mehr zu tun ist für Butlers. (Sachmängelhaftung etc.).
Kunden-"SERVICE"? Fehlanzeige. Jeder andere online Kundenservice oder Versandhaus hätte uns zumindest Kulanz angeboten in Form eines Gutscheins oder einen Ersatzschirm. Man versucht sich halt aus allem raus zu halten.
Nie wieder Butlers.
Bestell-/Kundennummer: 10861797 / 21897265
Meine Forderung an BUTLERS:
Ersatzschirm.
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 337 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
mir stellt sich zunächst die Frage, wie viel hat der Sonnenschirm denn gekostet? Denn solche Produkte sollte man stets bei einem Fachmann kaufen, wo man auch ein wenig Qualität erwarten kann. Die genannte Firma ist nicht unbedingt dafür bekannt.
Der Mitarbeiter beruft sich hier auf die Beweislastumkehr nach § 467 des bürgerlichen Gesetzbuches. Somit sind Sie in der Pflicht, nach sechs Monaten zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war.
Ansonsten können Sie nur auf Kulanz hoffen, welchen Sie ja anscheinend nicht erhalten haben. Kaufen Sie sich einen guten, auch wenn etwas kostspieligeren Sonnenschirm im Baumarkt. Da haben Sie wenigstens eine gewisse Qualität.
LG
Der Schirm war wie gesagt ein Geschenk und hat 50 Euro gekostet. Kulanz hätte ich erwartet ob Gutschein oder eben einen neuen Schirm aber vergünstigt! Die Produkte von Butlers sind wirklich minderwertig! Wir haben damit abgeschlossen, repariert habe ich den Schirm im übrigen selbst.