Sendenummer: 95179107480119
Mein Paket befindet sich seit dem 11.07.2017 00:09 Uhr im Verteilzentrum Olpe (20 Km Entfernt zu mir).
Paket sollte eigentlich am 11.7. zugestellt werden. Kam aber natürlich nicht an.
Am 12.7. beim "Kundenservice" angerufen. Es gäbe Zustelprobleme aber mein Paket sollte am 13.7. ankommen.
13.7. wieder zuhause geblieben und es kam wieder nichts.
Nochmal angerufen sollte am 14.7. vielleicht auch erst am 15.7. ankommen.
Am 14.07.2017 habe ich dann einen Wunschtag vereinbart, damit das Paket auf jeden Fall am 17.07. 2017 zugestellt werden sollte.
Natürlich kam wieder nichts an.
17.7. nochmal angerufen. Das Etikett hätte sich angeblich gelöst, sodass meine Sendung eine neue Sendenummer bekommen musste. Es gäbe aber EDV Probleme und die neue Sendenummer konnte mir nicht mitgeteilt werden. Sollte aber am 18.7. kommen.
18.7. wieder nichts. Nochmal angerufen jaaaa am morgen wird es sicher zugestellt.
Hermes selbst weiß aber nicht wo sich mein Paket derzeit befindet.
19.7. natürlcih wieder nichts. Nochmal angerufen. Aktueller Status: Paket geht in den Rückversand. Soll laut der Fachabteilung aber doch nicht in Rückversand gehen, sondern am 21.7. zugestellt werden.
Was soll das?
Meine Forderung an Hermes:
ZUSTELLEN
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2017
Hallo,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung.
Auf Nachfrage in dem Verteilzentrum haben wir von massiven technischen Problemen vor
Ort erfahren.
Uns wurde versichert, dass, unter anderem, diese Sendung in den kommenden Tagen
in die Auslieferung gehen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Genau das selbe höre ich seit mindestens einer Woche von Hermes.
Es kommt morgen es kommt morgen.
Absoluter [...].
Man sollte sich auch nicht nur mit Worten Entschuldigen sondern wenigstens eine Sonderfahrt anbieten.
Was macht ein Paket so lange im Benachbarten Verteilzentrum?
Probleme hat Hermes komischerweise immer. Die einzige Ausrede.
"Uns wurde versichert, dass, unter anderem, diese Sendung in den kommenden Tagen
in die Auslieferung gehen wird. "
Wieder nur lügen.
Heute eine offizielle E-Mail von Hermes erhalten, dass das Paket verschwunden ist.
"Uns wurde versichert, dass, unter anderem, diese Sendung in den kommenden Tagen
in die Auslieferung gehen wird. "
Wieder nur lügen.
Ofizielle E-Mail von Hermes erhalten, dass das Paket verschwunden ist
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst