Ich erwarte dringenst eine Sendung, die leider wieder einmal mit Hermes versandz wurde. Gestern war sie in der Zustellung. Um 14:02 erschien in der Sendungsverfolgung die Nachricht: Adresse nicht gefunden. Seltsamer weise finden nur die Hermes Zusteller meine Adresse nicht. Nachdem die wenigsten der deutschen Sprache mächtig sind, können sie vermutlich auch nicht nachfragen. Die Hotline teilte mir dann mit, dass die Zustellung am Freitag erfolgen soll. Auf meinen Hinweis, ich benötige die Ware dringenst, sagte sie zu, dass die Sendung als "Wunschtermin" heute zugestellt wird. Bei heutiger Nachfrage bei der Hotline sagte mir die Dame lapidar: Die Sendung kommt morgen.
Wenn der Fahrer schon gestern die Adresse nicht gefunden hat, wie soll er sie dann morgen finden?
Es ist eine Zumutung der Firma Hermes, den Empfänger einer Ware dazu zu zwingen, volle zwei Tage zuhause zu warten und zu hoffen dass der Bote den Weg findet.
Ich habe alle meine Lieferanten darauf hingewiesen, dass ich keine Ware mehr bei ihnen kaufe, sollte sie mit Hermes versandt werden.
Bestell-/Kundennummer: Paket Nummer 72199132102311
Meine Forderung an Hermes:
Pünktliche Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2017
Hallo Herr Förg,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung.
Auf Nachfrage in dem Verteilzentrum haben wir von massiven technischen Problemen vor Ort erfahren.
Nach den mir vorliegenden Daten, befindet sich die Sendung heute tatsächlich im Tourenausgang. So dass wir von einer Zustellung noch heute ausgehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Das Schreiben von Hermes war nur Blabla. Sendung ist natürlich nicht wie zugesagt heute zugestellt worden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst