Seit 10 Tagen wird ein Paket, auf das ich dringend warte von Verteilungszentrum zu Verteilungszentrum geschickt. Nur nicht zu mir.
Mehrere E-Mails und telefonische Kontakte liefen ins Leere. Es gab nur beschwichtigende Ausreden, konkrete Hilfen wurden nicht vorgenommen.
Jetzt haben sie es sogar geschafft, dass Paket in Richtung des Absenders zu schicken. Der Sendungsverlauf erzeugt Kopfschütteln, die Mitarbeiter in den Callcentern (natürlich permanent andere Ansprechpartner) flüchten sich in Allgemeinplätze, sagen Hilfe und Rückfrufe zu, nur es passiert de facto nichts.
Wenn keine kurzfristige Lösung eintritt, werde ich mich bei der Geschäftsleitung melden und parallel die Verbraucherzentrale informieren.
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung des Pakets, ohne jedes weitere Rumgeeiere
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2017
Guten Abend Christiane Stöhr,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die verzögerte Zustellung bitten wir Sie um Entschuldigung.
Nach den vorliegenden Informationen wurde Ihre Sendung fehlerhaft sortiert und entsprechend falsch weitergeleitet. Es freut uns sehr, dass die Sendung, trotz Verzögerung, nun bei Ihnen angekommen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket wurde nach 13 Tagen ausgeliefert. Es ist nicht erkennbar, warum es zu dieser gewaltigen Verzögerung kam. Das Adresslabel war einwandfrei ausgefüllt. Von Hermes kam jetzt ein sehr allgemeines Entschuldigungsschreiben und ein Gutschein für einen kostenlosen Paketversand.