Meine beiden Pakete, welche zum gleichen Adressaten gehen sollen, wurden am 13.07.2017 verschickt. Seit dem 17.07.2017 hängen die Pakete im Verteilerzentrum Wismar fest.
Bei der Hermes-Hotline angerufen. Sie sollten am 22.07.2017 geliefert werden. Bis heute wird um Verständnis gebeten und mit Problem seitens Hermes jene Situation begründet.
E-Mails wirken wie aus einem Baukasten zusammen geschustert. Alles rein oberflächlich. Angeblich wurde der morgige Tag als erneutes Zieldatum geplant. Ich bin ehrlich und glaube NICHT dran.
Bestell-/Kundennummer: 01195175830602 / 01195175830572
Meine Forderung an Hermes:
Die kack Pakete mögen einfach mal ankommen
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2017
Hallo Herr Kuß,
Ihre Verärgerung über die noch nicht erfolgte Zustellung der beiden Sendungen ist verständlich und wir bitten Sie und den Empfänger um Entschuldigung.
Die Kollegen sind informiert die Sendungen schnellstmöglich bei dem Empfänger zuzustellen.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Erneut eine völlig unaussagekräftige Antwort erhalten.
Sehr geehrter Herr Kuss,
auch auf diesem Wege entschuldige ich mich nochmals bei Ihnen für die noch nicht erfolgte Zustellung der beiden Sendungen an den Empfänger.
Momentan kommt es leider zu einer Verzögerung im Bereich des Verteilzentrums Wismar. Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Beseitugung der Verzögerung.
Daher ist es nicht möglich Ihnen oder dem Empfänger eine konkrete Information zukommen zu lassen, wann die Zustellung erfolgen wird.
Als Geste der Entschuldigung habe ich einen Gutscheinversand an Ihre Adresse sowie die des Empfängers veranlasst.
Ich bedanke mich für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Petra Sörensen
Kundenservice
Hermes Germany GmbH
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst